用户思维

上周，定制的一套全自动扇热风扇组装机器终于到货了。经过三天的安装调试，才只能勉强运作起来。正常生产时的不确定性还有待排查和解决。所以不得不吐槽一下，一个供货商给客户带来的负面印象。

这套设备原本订购时的交货期是2个月，结果足足拖延了4个多月才完工，让我在一次次的询问中失去了第一波信任。

设备完工后，试产产品过程中，没有询问我方生产工艺及参数要求，也没有询问我方产品试产数量（原材料是我厂先前提供），导致第一次试产竟做出100多套产品（试产一般十几套），经我方质量部确认，产品全部不合格报废处理，导致多余的损失。这让我严重怀疑他们的专业性！

最后，经过多次试产及我厂提供的不良品数据的分析，寄送过来的产品总算达成我厂质量要求。他们开始发货准备。

我厂收到设备后，他们委派的设备安装师说是要到周末才能过来。奇葩的是，周末过来的两位师傅，竟然连这套设备都没见过，更别说调试和安装！只见这二人，完全一副什么都不懂的样子，机器的部件，设备程序都傻傻摸不清，故障排除时切换到手动模式都需要人提醒，我这暴脾气，差点要赶人。他们还一直解释说，因为公司产品型号太多，这种定制的，需要时间摸索。（我晕）

后来了解到，原来这二人根本不是设备厂工程师，只是早几年曾经帮助设备厂老板调试过类似的机器。这次来的匆忙，对方也没有给安装说明和视频演练，看样子完全是来练手的。

遇到这种不靠谱的供应商，一套设备大几万块钱，算是踩了大坑了。

罗胖的2018年演讲刚结束，还没有好好消化今年的内容，倒让我想起2017年跨年演讲提到的一个概念：用户思维。

用户思维是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心 ”去考虑问题。作为厂商，应该从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。

我不知道这样的供应商是怎么做生意的，单从我看到的这些，足够让我下定决心不会再次合作，这期间的奇葩事件也需要有商有量的督促他认真完善。

真的很想问一问他：三个问题:

第一:你的目标用户是谁?

第二:目标用户要什么?

第三:怎样满足目标用户的需求?