产品经理与程序员的撕逼大戏（下）

引言：请做一个主动背锅的产品经理。因为产品经理可以说既是项目的指明灯，同时也是项目的粘合剂。

最近新上线的项目，由于某些原因存在很多问题。这个项目上线前已经忙了两个多月，大家为了它停了手里的不少工作，原以为上线后可以松一口气，可是谁想到是这个样子，每个人心头都憋着火。

在某一次修复问题的讨论中，矛盾爆发了，项目组内的成员发生了激烈的争吵。争吵的内容毫无意外是责任归属，双方都认为是对方在系统对接时没有交代清楚才导致的问题。虽然争论双方都是研发，这次的问题也和产品经理没有关系，但是我还是介入其中希望能通过自己的努力来解决问题。

解决方法

首先让同事停止争吵，然后告知项目组的每一个人现在讨论的目标不是为了追责，而是要让大家集思广益，尽快解决问题。目前还没到追责这一步，如果真到了这一步，我作为产品经理也会站出来承担责任。

最后让每个人明白，项目做了这么久很辛苦，上线后出现问题大家心里都不舒服，这个可以理解。但是有问题必须要解决，所以希望每个人在遇到问题时把注意力放在问题上，尽快把问题解决完，这样一个项目才算做的有始有终。

由于本项目中出现的不少问题都是沟通不到位导致的，因为我表示在解决问题的过程中，有需要我去沟通、协调、确认的，可以随时找我。然后大家又讨论了处理方案及分工，就各自归位去执行了。

案例总结

通过这个案例想要告诉大家，尽管有的问题并非产品经理的责任，但是产品经理在出现问题后不要想着置身事外，而是要主动参与其中调动团队成员去解决问题。

上述案例中，项目上线后出现问题，人心浮动时，产品经理要及时给项目组的成员鼓劲，告诉大家出现问题不可怕，只要按部就班解决问题就好。当团队成员出现矛盾、分歧时，产品经理要能站出来搞清楚问题的所在，帮助大家解决问题并时刻提醒大家牢记项目的最终目标。

总之，产品经理可以说既是项目的指明灯，同时也是项目的粘合剂。

相信本文会帮助大家有一些启发，最后还是希望大家持续关注，微信公众号中搜索“小宝谈产品”，让我们一起在产品和运营的路上不断前行～