【翠花上菜】 小店节日营销OMO线上线下1+1＞2

2017年的双11和双12再次创造传奇，淘宝、京东销售又达新高。可以想见看到如此火爆景象，足以让广大零售客户心跳加速、羡慕难挡。然而要让广大零售客户从中有所借鉴，相信不少零售客户会说，我们只有流哈喇子的份儿，微信、实体店等线上线下融合营销是现代高科技手段，要想学会实在太难了。其实，这一看法存在较大误区，因为对人们来说，现代营销手段更像傻瓜相机，较之传统营销更容易上手，并且操作更方便、效果更好。特别是在春节来临之际，您“拿来煮益”——节日期间一展身手的进行学习运用，将会对节日经营带来不小的促进作用。下面一起聊聊传统零售终端如何开展线上线下融合营销推广，双轮驱动达到1+1＞2，提高节日营销效果的目的。

首先，信心是黄金，它可以源源不断为你增智健脑，增强智力资本。如今，线上线下全方位融合的OMO（Online—Mobile—Offline）行业平台商业模式成为新零售发展的核心，通过在线分享商务、移动电子商务、线下商务的有效聚合，帮助企业、店家顺应体验经济的发展和用户需求的变化，简化获得实体商品和服务的途径，打造线上——移动——线下三位一体全时空的体验店营销系统，使企业与用户能够通过各种载体及终端进行交易和消费。

阿里巴巴的盒马鲜生和京东的无人超市等，就是新零售店的突出体现和典型代表。我们广大零售客户店小资源少，显然不能跟世界上最大的网上交易平台阿里巴巴，中国最大的自营式电商企业京东商城等相提并论，但是在人人都有麦克风的自媒体时代，小店同样可以借助“互联网+”开展节日营销创新经营，进一步满足消费需求，给顾客带来更好的消费体验，进而推动自身不断提升。

其次，对线上线下融合营销进行定位。零售客户朋友要结合消费需求和小店实际，兼顾眼前和长远发展，对店内开展线上线下融合营销进行规划定位，弄清楚想明白开展的目的和想要达到什么样的效果。是阶段性的促销，还是长远作为一条销售渠道进行运作；是通过微信等线上宣传提高关注度，还是利用线下实体店增强体验；顾客需求满意度怎样，还有哪些不足有待挖掘提升；自己主要服务人群是哪些，有何特点等，要弄清楚这诸多问题。如高档社区便利店的微信定位，可侧重从更高的生活品位出发，加强营养健康方面的宣传，同时突出品质服务，而对大众化的一般市民社区食杂店，其微信定位应突出便利、实惠，犹如商超派发电子版促销传单，让消费者更快、更直接看到优惠信息，激发购买欲望。如果不能在定位这一方向性的问题上进行规划，那么，不但达不到目的，而且劳民伤财，所谓方向错了，路线就错了，又怎能抵达目的地？因此，在正确的方向上正确的做事，才会有可能向心中的理想快速迈进。

再者，线上线下两腿走路推进节日营销。一般零售店人力、物力、财力等资源有限，线上营销推广一般采取微信营销，经济实惠并且效果不错。与社区居民建立微信联系后，具体运作时做好以下九个方面：

一是热点营销。处在自媒体时代，新闻热点一个接一个，尤其是生活类的新闻热点，作为零售客户就应该做个有心人，充分抓住热点轰动的时机，通过微信发送到朋友圈积极进行转播，特别是公众性话题更要转播。通过转发增加关注度和参与度，增强你在顾客当中的熟悉度和好感。如电影《芳华》热映，就可以通过网络查找有关评论文章向顾客转发，与大家一起分享优秀影片，同时，也可谈谈自己的看法一起参与讨论。当然，前提是自己要插空去看电影，否则会不知所云甚至闹笑话。

二是打造风格。在信息大爆炸的今天，人人都有麦克风，人人都能发布消息，然而根据网络营销竞争“只有第一没有第二”的特点必须打造自己的特色风格，才能脱颖而出吸引人们视线，并努力给人们留下深刻印象。所以，没有风格和十分平淡将使传播效果大打折扣。换句话说就是，有风格，有特色，才有生命力。如绿地博览城物业公司每两栋楼就配备一个“贴心管家”，贴心管家工作名字都是以水果名称代替，叫起来生动有趣而且亲切，而这个贴心管家又开通了微信，每天发布天气预报和小区篮球比赛、展会等活动，解答业主咨询，并且积极开展电动车、住宅防火防盗等业主人身财产和消防安全提示，小小的微信成为物业联通业主的有效平台，更让业主感受到物业的服务和关心，极大的凸显出“贴心管家优质服务”的特色。在构建特色方面，零售客户可以为小区顾客提供真假烟鉴别技巧，以及冬季消防安全等常识。另外，冬季容易感冒，可以向顾客发出“注意感冒和加强锻炼”的提醒，使小店成为关心体贴顾客的好朋友。当然，还可开辟冠名生活小常识、天气提示等服务，增强顾客服务附加值。如开办“金圣幸福家生活小常识”，汇集小常识方便消费者。

三是生动有趣。要做到线上微信等信息发布生动有趣，就必须有个开放性的思维方式，要勇于接受新事物、新形式、新知识，尤其是网络文化。具体要把握以下几点，能用表情包代替的就用表情包，能用图片说清的就用图片，可以视频的不用文字；须用文字表述的，能用笑话或段子的尽量用段子或笑话，能用网络语言的尽量兼顾受众使用网络语言。

利用创意提高关注度。

插入表情包会瞬间把原本生硬的文字变得生动、鲜活起来，同时，迅速增强时代感，极大地调动起人们的阅读兴趣。

四是寓教于乐。单纯的娱乐，只能让人感到好笑和笑过之后很快就忘记，很难给人脑海里留下更深的印象。为避免纯粹的娱乐，在内容选择时就需要注重寓教于乐，不但让人乐在其中，而且令人有所启示和启发。如推出“刘强东发布寻祖公告，是借祖宗打广告，还是认祖归宗？”话题，阐述普众的“不能为了生意就把祖宗都卖了”的价值观，表述要删繁就简不需滔滔不绝、洋洋洒洒，因为网络一般很忌讳长篇累牍的文字。当然，也可以用图说话，转发具有社会意义且和每个人息息相关的图片。如挑选路透社2017年度世界最佳摄影作品进行转发。

2017年1月9日，莫斯科，苏联宇航员加加林纪念碑和附近电厂的大烟囱。

虽然作品你不是原创，但举手之劳进行转发，同样会受到很多关注。上帝不会亏待每个乐意于公益事业的人！

五是节庆促销。每有节日必有促销。由于小店人力物力财力等有限，如何才能向“每有节日必有促销”靠近？首先，要充分借助社会资源。如借助支付宝当天第一次扫码付款有酬金活动，向顾客广泛宣传，积极邀请参加活动，做旺人气提高二次购买等回头率。其次，与厂家密切协作。节假日是厂家开动宣传机器大力推广的黄金时段，小店要充分抓住这一时机，成为厂家新品和老品促销选点户，或者争取到厂家或经销商优惠政策，借势发力开展促销活动。再者，日常勤打增值服务牌。日常勤打增值服务牌是最好的持久促销，对消费者能产生很大的吸引力和粘性，具体可以帮忙代收、代邮快递包裹，送货上门，代购物品。年轻能力强的店老板，还可以学习帮忙制作电子贺卡和网络请柬等，或者提供小店咖啡，展现店主才艺，同时，进一步提升顾客满意度，增强小店美誉度。

另外，在促销主题的拟定上，要根据小店主要服务人群和所在商圈实际进行确定。如一般社区小店过年可以推出“乡里乡亲回家过年醉亲”条幅，以此欢迎外出务工人员回家。假如处在高档社区，可以制作“新年心愿清单”或心愿墙，供社区年轻人和小孩等参与。

还可以运用微信积分商城、朋友圈、漂流瓶、私信等功能开展促销活动。

六是交流互动。与顾客进行良好的交流互动是最佳服务的开始，良好的交流互动能够增进彼此感情，进一步融洽客我关系，尤其意见征询反馈是对顾客进行的二次服务，更是深层次营销。通过微信、QQ等社交工具，可以开展随机问卷调查，同时，还可以收集留言甚至牢骚和不满，从牢骚和不满中“沙里淘金”，发现和完善小店服务和商品。如开展新品卷烟市场推广意见建议收集活动，听取大家对新品吸味、包装、宣传等各方面的意见、看法，对好意见好看法，可以给予相应物料赠送鼓励广泛参与。

七是多元化延伸服务。充分利用小店贴紧消费者最后一公里优势，结合消费需要开展多元化延伸服务，具体可采取混搭和无国界等思路创新服务。如可与银行合作，将银行终端机安装在小店门口，方便消费者办理金融业务；开展海外代购等电商业务，扩充小店现代服务项目；开辟资讯栏目，提供房屋交易和出租，车辆清洗、保养，旅游等资讯。

八是建立档案。微信加装小软件创建信息采集器，建立重点客户档案，收集消费需求，分析消费习惯，进一步挖掘潜力。通过微信，收集访问用户数、打开次数、访问次数、访问人数、新访问用户数、分享次数、分享人数、人均停留时长、次均停留时长等，找出重点顾客和消费人群，开展针对性服务，实施更加高效、效果更突出的精准营销和推送服务。

九是微信营销实施中的注意点，做到不过于功利，不媚俗，不欺诈，不歧视“四不”运作。经常能看到一些人做微信营销，每每都是发布产品广告，直至让人感到特别厌烦也不罢手，这就是过于功利的推广，只会物极必反。不媚俗，就是不迎合一些客户的“口味”，不传播庸俗内容。如不讲究卫生的不良习惯。利用微信进行夸大宣传，甚至制假售假欺骗亲朋好友，背信弃义终将会落得个众叛亲离的下场。因此，童叟无欺，做到不欺诈、信誉至上。尊重个体，无论性别，特别是对残障人士要给予更多的关心，不把别人的缺点，尤其是不能利用别人的残障做笑点引起围观进行吸粉。（图片来源网络 转载请注明作者：老阳开泰）