我们的培训是这样做的
美容行业学习不断,各种专业技能或者销售方法心态激励等,都在不断的灌输给美容师,都在想着用技能或者方法征服顾客,却忘了要真诚以待,以礼相敬!
都说安秀的培训非常落地,这次的内容再次让加盟商震惊。我们所学都是如何让顾客来到美容院更加舒服,更加享受。
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第一步:接待中礼仪待客
家中来客都是热烈欢迎,拿出好酒好菜招待客人。在美容院也是一样,仙女姐姐们就是我们的尊贵客人,本次学习的主要内容就是为了如何更好的迎接客人,接待前的准备:温暖舒适的房间,干净整洁的裙单床铺,香气四溢的老白茶,最重要的您的专属美容师已经准备好了!预留了您的时间,本次调理的项目产品等都准备齐全了!
我们在学习如何让顾客的每一次进店都是愉悦的感觉!
第二步:咨询中精心准备的饕餮盛宴
为了让您的每一次护理都能解决您的问题,我们非常重视这个环节,专业级的顾问为您本次的护理下单,了解您的现有症状,搭配美容院最为合适的项目,让您的时间成本和金钱成本都能不虚此行!每一次的护理都是满满的收获!
此次学习让美容师更加专业,也让顾问更加清晰肩上的责任,为仙女姐姐们解决问题才是王道!
第三步:房间服务在愉悦中进行
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这一步我们学习的是如何让仙女姐姐们放松下来好好享受的。先用酒精消毒,再用细腻的牛奶浸泡双手,然后用37°的温水清洗浸泡双手,那时候接触到您皮肤上的是柔软的温暖的双手。即便是冬天,美容师的双手也是又软又暖,想想都觉得舒服!
只有这些还不够,美容师会详细告诉仙女姐姐们每一步手法的作用,仪器的效果,和这一次护理的时间等,总之您可以安心享受了!
学习为了顾客更舒服
诸如此类的学习颠覆了美容院老板的认知,也让美容师更加有方向,知道自己学习的是什么,为了什么,我们的学习是为了顾客,不是表面的尊敬,而是体现在端茶倒水中,体现在如何给顾客拿拖鞋,如何为顾客准备洗澡用品,一客一消毒的拖鞋毛巾,一次性的底裤浴帽等,这些看着不起眼的物品,都是让顾客更加感受到我们的细致服务,体贴入微!
以前的安秀学习
这次的学习也让我想起来18年前的安秀美容院了,那时候的我们每周一上午不接待顾客,所有人员都要参加的美容院周会,周会内容就是:讨论哪一位顾客喜欢软一点枕头,哪一位顾客喜欢点穴力度重一点,或者不习惯某一个动作。哪一位顾客喜欢我们自制的酸梅汤或者绿豆汤等,这些不起眼的小细节安秀的领导人很重视,也让美容师熟记心间。正是这些小细节的坚持,也让安秀的顾客一直跟着我们!
当然也在周会重点考核美容师手法,我都记得因为严格的考核让有些美容师坚持不下来。考核的不仅是手法,更是对美容师心态准备以及所学知识的全面考核。这些都是为了顾客能享受到优质的服务。
从始至终我们都在做好服务中的每一步,在愉悦中为顾客解决问题!让顾客跟随我们十多年!