ORID

一、什么是ORID

ORID又叫焦点讨论法，是严谨有层次的提问架构，透过适当设计各层次的问题，提问者可客观、中立而全面地了解与会者对于事 实的不同认知、各自的感受及多元的观点。

二、ORID的四个层次问题

焦点讨论法有四个层次问题，分别为：客观性问题、反映性问题、诠释性问题、决定性问题，如图1所示。

图1 ORID的四个层次问题

O（Objective）客观性问题 ：事实和外在的情况。

R（Reflective）反映性问题 ：内在情绪、感觉，对客观事实所带来的联想。

I（Interpretive）诠释性问题 ：主题的价值、意义和重要性。

D（Decisional）决定性问题：找出决议，促进参与者下决心。

1. 客观性问题

客观性问题，是来自事实和外在情境的，包括资料、有关主题的“事实”和外在的现实状况，以便我们了解事物的全相。这就像盲人摸象，我们每个人看到的，都是自己想看到的世界，是被我们ORID后的世界，而非世界的真相。通过每个人对O的回顾，帮助我们摸到了完整的大象。所以，每位参与者听到的、看到的、触摸到的、闻到的，都属于客观性问题，见图所示。

图2 客观性问题

客观性问题看起来简单，却是非常重要的一个环节。有时我们会发现：会议已经开了很久，而大家谈论的却不是同一个话题。通过客观性问题，与会者先将关于主题的事实、数据说出来，就可以避免类似情况，确保所有参与者都清楚地了解所有信息和资料，聚焦于将要讨论的主题。否则，会议的过程，可能就像盲人摸象一样，无法达成共识。

客观性问题的提问举例：

你看见了什么？哪些字眼或语句引人注意？发生了什么事情？

要想问出事实，也就是情境，可以问模糊的问题，如：刚才发生了什么？也可以问4W1H（人物、时间、地点、事情、言行等）；

如果是了解数据、资料，可以更具体，例如：室温多少度？销售额是多少？......

2. 反映性问题

反映性问题，是关于感受、心情、情绪的氛围、回忆或联想的，如图2-2-所示。

图3-反映性问题

这是内心对客观性问题的资料产生的关联，包括：

（1）情绪的反应：喜怒哀乐等。

（2）对某些事情或话语的感觉：生气、兴奋、好奇、恐惧、挑战、迷茫、沮丧、高兴等。

（3）与过去经验的联想：与工作、生活中场景或之前的相关经验的联想和回忆。

l 反映性问题的提问举例：

是什么让你感到高兴？

你最喜欢哪个部分/环节？

这让你联想到了什么？

3.诠释性问题

诠释性问题，是关于多层次的意义、目的、重要性、暗示“故事”和价值观，思考各种可能/选择，帮助团队从资料中看到意义，如图4所示。

图4–诠释性问题

诠释性问题包括：

（1）意义、目的、信仰。团队成员从客观性的资料和事实中，看到的目的、意义和信仰。

（2）焦点主题的重要性与价值。为什么要讨论这个主题，这个主题对每个人和团队有多重要？解决了这个问题，能产生哪些价值？

（3）参与者生活中哪些故事被用做讨论时的诠释。

在问诠释性问题时，不建议一直用“为什么？”，因为这会让对方有被逼迫或审问的感觉。

在引导过程中，可以把“为什么”换一个说法。例1：“你为什么会这样说？”可以调整为：“你这样说，是出于什么样的考虑？”。例2：“你为什么觉得这件事很重要？”，可以调整为：“你觉得这件事很重要的原因是？”

诠释性问题的提问举例：

这对我们来说有什么意义？

这会如何影响我们的工作？

我们从中学到了什么？

我们还有哪些选择？

4.决定性问题

决定性问题是关于共识、具体实践和行动的，通过决定性问题，让这次谈话或会议与未来产生关联，从而避免只说不做。如图5所示。

图5决定性问题

决定性问题主要包括以下两个方面：

（1）认识层面：新的理解和问题、办法、决心、决定。

（2）行动层面：行动、行为转变。

决定性问题的提问举例：

我们学到了什么？

一个可以马上进行的行动是什么？

回去后，我们会有什么不同的做法？

需要做出什么决定？

接下来的步骤是什么？

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