情商管理

关键词：[EQ]

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名词解释：

1、什么是情商

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。

一、情商分类

戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系，而也有理论将情商分为12类

1.1、情商包含五个主要方面：

1.了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；

2.自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；

3.自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；

4.识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；

5.处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。

1.2、国际情商12项：

自信心；人际交往；独立性；专注力；情绪管理；同理心；挫折抵抗；创造力；问题解决；责任心；感恩；领导力。

二、情商高低的表现

2.1、高情商的表现

1．自动自发、2．目标远大、3．情绪控制、4．认识自我、5．人际技巧、6．对自己有清醒的认识，能承受压力、7．自信而不自满、

8．人际关系良好，和朋友或同事能友好相处、9．善于处理生活中遇到的各方面的问题、10．认真待每一件事情

即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。

肯于帮助别人。能够放下手头的事情，时不时停下来关注别人，向有困难的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界里，这样的人情商高。

知道什么时候该拒绝。情商高的人懂得何时以及如何拒绝别人，并有强大的心理承受能力来有礼有节地拒绝。

善于读懂别人的面部表情。面部表情是一种通用的情绪语言。能领悟别人感受的人情商高。

失败后能重新崛起。情商高的人无论遇到何等逆境，都会坚持下去，迅速调整情绪，恢复活力，具有很强的心理韧性。

2.2、较高情商的典型表现：

1.拥有自我意识

2.心理承受能力强，能够进行自我调节

3.能够积极乐观的看待世界

4.能够揣测他人动机心理

5.拥有较好的人际关系

6.能够对事情问题作出判断

自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。

2.3、较低情商的典型表现：

1.易受他人影响，自己的目标不明确

2.比低情商者善于原谅，能控制大脑

3.能应付较轻的焦虑情绪

4.把自尊建立在他人认同的基础上

5.缺乏坚定的自我意识

6.人际关系较差

2.4、低情商的典型表现：

自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。

三、如何提高情商能力

1、明白你的底线。

让别人明白你可以忍受到什么程度是很重要的，同时让他们明白有哪些你是无法忍受的同样重要。

练习：着手熟悉你的底线，当感到受伤害，生气或被侮辱，仔细想一下，看是不是你的底线所在，是不是准备不惜一切代价对此采取切实的行动。

2、划定恰当心里界限。

爱一个人，就是为他付出一切而不丧失自我。

练习：学会划定恰当的心理界限，这样对每个人都有好处。不要一味为了获得好评而迁就。

3、学会拒绝。

练习：熟悉你的情感家园并保卫你的精神领地。在习惯的回答“好吧”之前学会停顿一下，说“让我先考虑一下。”

4、学会诚恳。

所有迫使拟违背诺言、丧失自尊、仇恨别人、怀疑、诅咒、虚伪或任何见不得人的事都不要去做。

5、采取切实行动。

每个人都可能背叛别人，因为人只忠实于自己的灵魂。

练习：阻碍实现目的的因素，考虑清楚要付出的代价和实现目的所需采取的必要措施，然后切实的行动起来。

6、学会自我安慰。

愤怒会让你丧失理智。

练习：当你觉得愤怒时，可以选择离开或暂停谈话。并尝试以下平静心情：深呼吸/自言自语“我正在冷静”/跑跑步或快走一会儿/洗个热水澡/想着不愉快的事，把指尖放在眉心，大拇指按着太阳习深吸气。

7、停止抱怨。

牢骚满腹的人没人同情。

练习：想抱怨时，停一下先自问：我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢？还是想改变它呢？若果是前者，向好友倾诉，接着深吸一口气，回来重新面对情形。如果你是想改变现状，那就先不要抱怨。当压力到达极限时，会促使你采取切实行动进行改变。

8、学会忍受混乱与迷惑

暂时牺牲安全感是成长的需要。

练习：要能忍受伴随着改变而来的混乱、迷惑和不快，必要时想办法自己冷静一下。

9、学会谈判

你愿意自己是对的呢，还是愿意自己是快乐的呢？

练习：当你与人发生争议时

1）明白你不可妥协的底线；2）如果这个问题是可以谈判的，集中精力解决它；3）有没有可能同时满足双方的解决办法；4）如果没有，看能否达成妥协；5）如果还是不行，试着通过一个中间调停人来解决。

10、学会控制情绪

练习：倾听每个建议，有则改之无则加勉

11、把批评当成礼物

练习：面对批评，对自己说：“让我想想”如果进行改变可以使你的生活得以改观或改善你的关西，那就改吧。并且谢谢赠给你这样美妙礼物的人。

12、培养幽默感

人生如棋局：只有那些看淡结果的棋手才是真正的好棋手。

练习：有意识地培养幽默感，你的情商会习提高。

13、摆脱羁绊

如果你真的想取的成功，那么首先去掉困扰你的东西，这些东西会消耗你的精力，使你易怒和疲惫不堪。

练习：

1）列出消耗你经历的事情

2）系统地分析名单，并分成两部分，可以有所改变的；不可改变的

3）逐一解决A单中的问题

4）再看一下B单中的问题，你是否有把握？有没有把其中一些移到A单加以解决的可能。

14、清理未了事项

练习：把未完成的工作列出一种清单，估计出完成每一项工作所需的时间，然后加倍。相信我，借着腾出点时间把这些工作注意完成，然后把它们从脑海里忘掉，从清单里划去。

15、学会原谅

不能原谅就像自己喝老鼠药二等着老鼠被药死一样。

练习：提高拟对笨蛋的忍耐力，学会原谅伤害和侮辱你的人。

16、简化生活

练习：当你准备买新东西，开始一项新计划之前，先问自己，我的生活会因此得以改善还是变得更乱，所得的幸福是否会超乎代价，是生活简单化可以解放初能量，情商也会得以更高。

17、不追求完美

完美深藏在不完美之下，学会接受不完美。

练习：放弃追求完美，接受你自己以及现实里的东西。

18、不要在交往中迷失自我

只关注别人而忘记了自己，你永远无法快乐。

19、与孩子相处

不要因为工作而忽略了与孩子相处，在忍耐他的无理取闹中，在教育他更好的发展中，你也学到很多。

20、提出需求

练习：弄清楚你的需求及如何才能满足。坦率的提出你的需求，然后再表达你的谢意。慢慢的，你会善于提问和与人交往。

21、从难以相处的人身上学到东西

从多嘴多舌的人身上学会沉默，脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学会善良，但很奇怪，我对这些老师毫无感激之情。

练习：在于难相处的人打交道过程中学到的教训，要牢记。当你能把这些看成是礼物的话，就说明你的情商确实很高了。

22、学会接受拒绝

你不能总会如愿以偿，但如果你做了尝试，你也许会发现得到了想要的东西。

练习：当要求被拒绝时，学会保持风度，礼貌的接受别人的拒绝是对别人的尊重。学会这一点是提高情商的捷径。

23、善于交流

练习：阻碍倾听的常见因素是我们对说话人所说的话的焦虑，要在交往中学会对焦虑的改进关系，学会对自己的情感负责、学会倾听。

24、找到领跑者

练习：在周围的人们中找出你学习的榜样，三人行必有我师

25、参加互助小组

小组成立的目的如下：1）相互支持完成确定的目标

2）互相鼓励、坚持不懈、采取有效的步骤完成任务

3）仔细互相聆听而不予批判

4）分享观点和感受，为提出的要求负责

5）是大家有感到挑战的感觉，从而进步

6）就个人和事业发展分享信息资源

26、拜得良师

善于在生活中发现老师，并虚心的向他学习

27、勤学不倦

学习是人类的天性，学习和见识新的事物会让人得到快乐

28、提高读物的质量

读好的书，能让你更深刻地了解自己，威尔登说：读小说的主要目的不是获得知识，二是为了启发心灵。

29、坚持记日记

记日记有助于发现真实想法，还有助于把过去记忆同现实练习到一起，从而能清楚彼此关联。这使我们可能找到创造性解决问题的方法，此外，记录经历有助于缓解紧张，提高免疫力。

30、学习新技能

学习新技能的能力会影响到生活其他方面。不管我们做什么，自律、坚毅和忍耐力都是必不可少的。

31、旅游

去旅游吧，他会帮助我们走出自己，开阔要接，提高情商

32、尝试反常规行事

当突破常规时，大部分人会感到焦虑。故意违背常规做事，当感到焦虑时，学着使自己冷静下来。此练习目的在于开发潜能，以更加全面发展，更好应对生活中遇到的任何情况。

练习：熟悉你属于何种类型，是不是尝试另一种完全不同的方式。你会开拓视野，提高情商。

33、处事灵活

练习：保持灵活思考是是我们接受新事物，不断提高情商的办法。尝试偶尔放纵一下自己，打破一天的规律。

34、锻炼神经

练习：脑体之间的影像是双向的，给大脑一些新的刺激，比如戴耳机吃早餐，早上醒来先闻闻香草或薄荷油，用不习惯的手刷牙。

35、保持身体健康

人只有一个身体，如果照顾不好的话，将何以为生#

36、休息

人们有时候看起来很沮丧或愤怒，这常常是疲倦的反映。

练习：重视身体对休息的需求，一天之中，每90-120分钟休息15-20分钟。

37、做个乐天派

练习：想尽办法使自己乐观一些，它会提高身体的免疫系统功能，改善生活，提高情商，还会使你更容易容忍周围的人们。

38、学会尊重

练习：尊重生命中的一切事物，包括我们自己，别人，动物，物品，和我们赖以生存的脆弱的生态环境。体会一下如果你做到了尊重一切，会有何不同的感觉。尊重自己，你的生活和个人都是有价值的，照顾好自己喝自己的生活。

39、勇于和陌生人沟通

不在乎陌生人的年龄、种族、性别、性取向活着政治立场，勇于和他人交流，向他学习。锻炼沟通能力，是提升情商的重要方法。

40、该放弃时要放弃

练习：1）放弃思想上的挣扎2）开始一项任务3）保持好奇心

4）承认你不知道结果如何