水吉の打工日记(14)
文/弓水吉
2020年7月13日 周一 晴晴晴晴晴
01
今天早上8点睁开眼时，小喜已经拉开了阳台窗帘，整个房间被灿烂的太阳光给铺满，让我觉得昨天的狂风细雨，冷的穿着防晒袖来保暖，虚幻的有些不真实。
我伸伸懒腰，顶着满头睡得乱糟糟的头发以及七歪八扭只剩下极小块还算平整的床单，坐着发呆。
入职后的第三周了，周一！
这周开始就要与真实的客户打交道了，有合格邀约率的要求，也有独考考核。
通过独考后，相当于自己的培训期就完全结束了，以后就是自己一个人跑楼盘，带客户看房了。
如果通不过独考，那就直接可以和居理拜拜了，进退维谷，都是极惨的一批。
02
下午跟着主管老大哥学习了带看sop流程，还三人三人地分小组进行了模拟情景带看。
这时，我突然发现自己的工作微信在经过昨天费劲波折的解封后，今天又直接被腾讯给封号了8天，看到提醒后，直接给气笑了。
觉得微信就是个智障，什么都没有干，连朋友圈都没法，就又被封号了。
联系了人力负责的小姐姐后，又联系了集团总部那边的技术工程师，工程师提供的建议是注册企业微信绑定私人微信号，待工作微信号解封后，再进行解绑更换。
如今万分后悔，后悔自己做事太心急，手太快，待我将私人微信号和企业微信绑定后，目前工作和生活是完全分不开了，而且尝试过解绑，但解绑不了，心里盈满了那种无法言说的膈应感。
想锤爆自己的急性子和手快操作，刚刚绑定好，就了解到同期入职的其他几个小伙伴，工作微信号也被解封了……
现在就是万分后悔，后悔自己遇事为什么不能先冷静下来，为什么分不清主次，造成自己下午的培训复盘课既没有好好听，心情搞得也是乱糟糟成了一团。
03
晚上等到快8点，用私人微信号加上了小②先生。
小②先生目前在杭州工作，从事互联网行业，昨天首电沟通后，了解到其基本需求，为其推荐的是郑州高新区的A楼盘和B楼盘。
昨天一直用工作微信加小②先生，但一直加不上，今天因为工作微信bug，企业微信与私人微信绑定的原因，试着加了小②先生，那边瞬间就同意了好友申请……
再了解到我还是郑州居理新房的那个咨询师后，又无法继续跟进了，打了两通电话，小②先生都不接。
既工作微信bug事件后，挫败感x2。
没法沟通就没法深入挖需，没法深入挖需就没法基于需求推荐合适的楼盘，偏偏公司有要求三天内咨询师需要跟进同一客户两次，一周内需要跟进三次，并且在系统上做出反馈，留有痕迹。
这就是这份工作的挫败点！
客户需求低或者近期压根没有继续想了解的情况，你也不能立即关闭订单。
只要订单还在你手上，就得继续头铁的硬着头皮跟进，客户烦，客户讨厌，但是自己也没有办法，必须得走完整个联系流程后，才能真的判断客户是否需要进一步提供服务，如果真得没法转化，才能关闭订单。这期间内，就得想进各种办法，挖需，匹配楼盘，增加粘性。
整个流程，但凡玻璃心，就会完全崩溃。
03
小③先生是昨天晚上临近下班之前，既小②先生后接的客户。
小③先生，想要在南三环给自己的女儿购置一套房产，但他之前关注的楼盘，已经售罄了。
结合其需求，根据师傅的建议，为其推荐了南三环附近的C楼盘。
昨晚加班，把C楼盘的详细测评报告整理出来，发给小③先生后。
今天晚上进行复访时，小③先生说推荐的C楼盘，距离女儿上班的地方远，让我近期不要和他联系了，他会自己去找适合的楼盘项目，找到后会主动联系我。
再我还没有来得及询问，他女儿工作地点具体在哪里，想要通勤时间满足在哪个范围内，就被小③先生给挂电话了。
未出口的话，被硬生生地堵在喉咙里，沿着耳机线传来的则是对方挂机后的一阵忙音。
那个瞬间，沮丧感呼啸似的将我整个人淹没。
我挂断电话，疲惫地将身子往座椅后靠，此时已经晚上9点多了，组里的前辈们不是去跟带看未回来，就是已经下班回家了，整个办公室里留着的人都不是很多。
我摘掉眼镜，仰着头，盯着头顶的灯管发呆。
灯光模糊出巨大的光斑，我有点儿想明白了，为什么知乎上面会有大量的人，劝退应届生从事销售这一行了。
因为应届生在校园内，一直接触的都是一个相对十分纯粹的象牙塔环境，遭受到的挫折少，一直有种天之骄子的矜贵感。
但销售这行，绝大多数情况下，自己的姿态都是处于弱势、被动的一方，会被人嫌弃，会被人嫌烦，遇到脾气不好的客户还会直接被怼，随时有被放鸽子，切客的可能性，而且还会尝遍各种各样奇葩的被拒绝方式。
女销售还会遭到，某些不怀好意的男客户的种种性骚扰。
之前主管们给我们培训时，对我们说过，一定要保护好自己。面对低素质的客户，无法提供客户，一定要给自己的主管说，不要不好意思，忍受种种不好的体验。
先前有个前辈小姐姐在给某个男客户提供咨询服务时，总会收到该男客户发的带颜色的小视频和图片，很恶心。
小姐姐上报主管后，主管也巨气愤，直接把该客户给举报了，但即使这样，小姐姐也是受到了莫大的委屈。
之前曾看到某项"最适合当配偶的女性职业调查"，排名第一的是女老师和女公务员，而垫底排名的就是女销售。
绝大多数人，对待女销售，尤其是做得好的女销售，总会用有色眼镜去看待。
但是居理里面女主管，女城市总也不少。头部咨询师中也有不少都是女性，在居理坚持下来的小姐姐，大多都是颜值高能力还很强的那种，抗压能力、思维能力和沟通处变能力高出同龄人一大截。
这几大能力都是核心的职场软实力，也是我自己现阶段既欠缺又希望不断提高的。
04
晚上9点20，我和小喜坐在公司办公室外的公共休息区，吃着混合坚果闲聊。
小喜情绪很低落地背着单词，每天背单词，是小喜雷打不动要做的一件事情，是一件程序化安排在每天日程中的。
她一边戳着单词，一边说:"我好惨，首电通话时间总是几分钟就被迫结束了。"
紧跟着眼圈就红了，弱弱地说:"我现在明白，大家为什么会哭了。"
小喜是那种小巧玲珑，精致型的小女生，本身看到她，就会让人体内的保护欲直线飙升。
再加上眼圈红红的看着你，就完全无法抵抗了。
我想尽办法，念广告逗小喜笑，给她分析这份工作，本身就是要学会接受种种被拒绝，做好遇到各种奇葩客户，经历各种意想不到情况的准备。
我们的本意就是为了从这份工作里锻炼自己 了解销售这份工作，从这段工作经历中找寻自己的兴趣点。
世间万事中，最难把控的就是人心，慢慢来，慢慢来。
我是在想尽办法的安慰她，同时也是在说服潜意识中的自己。
没有人喜欢被拒绝，但是在这份工作里，你最应该学会的一点就是:保持平常心，学会平和地接受被拒绝。
05
晚上快9点半时，我在公司门口等待小喜从办公室里出来，刚刚加完班的同组小姐姐，小T。
看到我还没走，诧异的问我原因。
待我解释了，我是因为联系不上客户，一直在等时。
T姐姐对我说:"我一般就是早中晚给客户拨打个电话，如果他全不接的话，发条短信告知一下就行。没有必要为了他一个人，一直傻傻地在这里熬着等。我们是给他提供服务的，提供价值的，不用把自己搞得太卑微。"
说完T姐姐，就急匆匆地去赶地铁了，还不忘回头嘱咐我，记好打下班卡。
来到居理最欣喜的就是，这里的书生气真得很浓厚，公司氛围很好，不需要叫什么什么总，什么什么主管的，大家可以直接以姓名，或者哥姐相称呼。
居理大多数咨询师的学历都很高，也全是本科及以上，大家学历相近，年龄相近，没有那么多的勾心斗角办公室政治。
虽然有严格的KPI，但是所有的上升渠道及各种信息都是完全透明化的，只要认准自己的目标好好努力就行。
只要自己想了解楼盘，问师傅或者主管老大哥，及其他前辈，大家都会帮助你的，不知道其他城市分公司怎么样，不过郑州分公司的氛围确实很好。
今天遭到了三大暴击:
工作微信号，莫名奇妙再次被封号，自己还手快的用私人微信号绑定了企业微信，糟心x1
小②先生，一直不接电话，也不知道具体有没有购房意愿，订单没法关闭也没法推进，糟心x2
小③先生，拒绝近期跟进。
【菜的安详JPG】
当我码完字，内心其实已经很平和了，就是眼睛开始发干发涩发疼，小喜一直催我赶紧去洗澡，睡觉。
还说，我是不是要当一根蜡烛，自燃型人才了。
眼睛快瞎了，这是22年来，最后悔的一件事。
没有听家长的话，把自己的视力搞得极差。
洗澡，洗澡，睡觉，睡觉，睡觉
明天又是崭崭新新的一天呐！
【未完待续……】
