管理课第六课--为什么说初创公司实行强KPI是找死

开始慢慢切入MBA知识，接触了这方面的人和MBA的导师，开始把自己现实中遇到的问题从理论和实际解决上的得失方面分析自己的失误。也为后面参加MBA的深造做准备，如果为了拿一个头衔有什么用，学MBA就该解决实际问题。

第五节课《管理者之刺》最后说道

初创企业使用强KPI是找死，然后有朋友问我这句话啥意思？

那这节课我就说下为什么初创企业使用强KPI是找死。

首先我们得明白，什么是KPI.

KPI是关键绩效指标，的缩写，大家可以自行百度百科就行了，这里我就不安利了。

说人话，啥叫KPI。

有人问你你喜欢啥样的美女，瘦高身材好的美女。

那问题就来了到底啥叫瘦高身材好是很模糊的概念，你得明确说出来。比如身高175了，三围 48D了（瞎写的我也不懂，哈哈）。人家都能够根据你提供的这些指标判断这个是不是你眼里的美女。

同样如何判断一个员工有没有努力工作呢？也得有一些指标去描述和量化，这些指标就是KPI.

如果非要不实用类比，那就是让管理者能够判断一个员工的优秀与否的条件和标准。

KPI是好东西不？基本上现在很多人非常反感这破玩意。但是也不能说它一点用途没有，关键是如何制定。

第一，平衡性。

我曾经呆过的一些公司，还有一些朋友的公司，考核员工的工作时间，来判断努力程度。然后公司里面基本上分为两派，一派人骂，因为有老婆孩子，活儿做完了也得在公司耗着，家里的老婆孩子都等着他呢。第二类人就是乐，这派人基本上都是单身狗，他们平常回家也没事，不如等到过了7点半回家，第一回家可以打车公司报销，第二晚上订饭可以报销。

这样的KPI就是愚蠢的，既看不出员工的努力程度，又限制了员工的自由，进而伤害了员工的积极性。

那什么是一个相对合理的KPI呢。举个例子，我朋友是开汽车修理厂的，他怎么评判一个员工是否努力工作呢？

他设计了四个指标

A.单台车修理时间。

B.每月修理台数。

C.三个月内车辆二次返修率。

D = A * B *（1- C）

A代表 技术能力，越短越好

B代表工作量，越多越好

1-C代表工作质量，越高越好

A是自己记录的，有些员工可能为了展现技术水平，把本来2个小时解决的问题写成了1个小时那么，但是这样做的话

B就是她修好的车子的量就变小，这样得出的结论就是A很聪明但是工作很不努力。

而有的人如果想自己显得工作很努力，也许会在工作量B一定，他只能增加A 但是增加A以后别的人修车一个小时，你修车4个小时，这样就显得你能力不行，

那人想你好办我减小A然后增加B那么不就显得我既聪明又勤奋了吗？这么想的是聪明人，但是你忽略了C，C代表工作质量，如果你的同时一个月修了十辆车，你修了三十量，但是三个月内又返修了10量，只能说你工作效率高，但是质量很差。

这个例子就说明了KPI指定一定要具有平衡性，不能只关注一点。

第二，要有前瞻性。

我以前再过的公司喜欢使用学生满意测评表，姑且不论反应情况的真实度，我们假设是真实的，那么好评对于一个公司管理者来说没啥大意义，而差评当学生反映出来的时候，已经说明学生已经对质量不满了，说白了是亡羊补牢，而不是防微杜渐。

第三适用性，敲小黑板了，初创企业尤其要认真关注。这也是我说初创企业强KPI是找死的原因。

KPI有用的前提是战略已经很清晰，可以流程化，目标也可以分解成指标。但是初创公司处于战略探索期，机械化的使用KPI，会因为KPI不能反应变化中的战略，而导致行为和价值观扭曲。

举个例子，我朋友曾经就职的一家培训公司以下班时间作为员工考核指标，结果造成的结果是，学生5点半下课，老师要6点半下课，学生都走光了，然后关门的阿姨要等着在哪里耗时间玩游戏或者作别的事情等下班时间的员工。

最后一句话送给所有使用KPI的公司。

Our company shape us, and then we shape it.

公司的规则塑造了与之相适应的人，然后这些人重塑这家公司。