2018-04-03沟通不只是沟通（二）
2018-04-03 本文已影响8人
撸啦啦练写字
沟通的书陆陆续续看了很多本，但是对与到底什么样的人才算是沟通高手却鲜有总结，至少缺少一个准确的画像。在电视剧中常有这样的人物，他们的出现非常关键，拯救了一场一触即发的矛盾或者影响到了谈判结果，更或者他们一句话改变了整个故事的走向。这样的人算是沟通高手吗？
在《沟通的艺术》中对于沟通高手的特质有这样几条总结P20：
沟通高手的特质：
拥有多样性的行为反应；
挑选恰当的行为的能力；根据情境、目的、对他人的认知的不同来选择。
表现行为的技巧；
认知复杂度；
同理心；
自我监控；
承诺承诺。
首先，沟通高手一定要有类似于行为库的积累，比如遇到朋友在公开场合调侃可以有哪些反应等。其次，有这些行为库还不行，他们还会有能力选择合适的行为，比如要思考当时是什么样的情况，基于什么样的目的，对周围人的认知等等选择合适的行为来应对。接着，他们对于不同的行为有适当的技巧去表现；他们对于场景或者他人行为背后有一定的认知复杂度，比如可以从不同的角度去解读他人的行为和观点。他们有同理心，能够理解他人的处境。他们能够在沟通中做到自我监控，适时提醒自己改变行为或者语气。他们能够及时承诺等等。
现在你就可以对照以上标准建构自己的技巧，如下图：
检查你能力的方法
图片中是一套检查你沟通能力并建构技巧的方法，虽然复杂，但是值得好好推敲尝试。尤其最后一步，应思考：
1、如何扩展行为资料库？
2、哪些方式可以提升沟通技巧？
3、如何发掘一些监控自我行为的方法，能在沟通中获得有效反馈？
