解决问题的利器和力量｜书摘《有解》

解决问题的利器：KSME问题解决七步法

第一步（对应本书的第3章）：确定问题。

通过价值罗盘和紧急重要模型的匹配找到了“问题之王”

第二步（对应本书的第4章）：梳理关系人。

明确他人在问题中的关系，并确定自己的双重身份——重要关系人与问题管理者

第三步（对应本书的第5章）：明确现状。

区分观点和事实，深挖核心子问题

第四步（对应本书第6章的前两节）：明确目标

找出“问题之王”背后的目标，并明确SMART目标。

第五步（对应本书第6章的最后一节）：明确差距与代价。

计算出现状和目标间的差距

第六步（对应本书的第7章）：制定解决方案。

P=p-i的绩效公式提供帮助。

第七步（对应本书的第8章）：拟定行动计划。

使用PDCA过程管理

逻辑之外的力量：7个思维、7个理念、4种能力

7个思维转换

1.从紧急到重要

2.从要素到关系

3.从观点到事实

4.从问题到目标

5.从原因到方案

6.从对立到共识

7.从裁判到伙伴

7个KSME核心理念

1.人人皆有所长。

2.人人都渴望成长。

3.人人都会为自己做出最好的选择。

4.不做裁判做伙伴。

5.问题就是机会。

6.方向永远优于速度。

7.改变自己，影响他人。

4种核心能力

欣赏、信任、聆听、改变。