客户投诉的内部复盘

Swan创业小笔记Day20

终于还是迎来了这一天，需求爆发式增长，团队持续饱和状态下服务，客户投诉，按时交付的硬性要求导致服务质量不稳定。

严格复盘:

1.交付时间统一确认

确定交付排期时，全员达成共识。时间不够，马上马上提出，不能发生为了交付而交付的事情。根据我们的专业解决问题是客户找我们的原因。

2.客户特殊急需情况

内部时间安排，如有客户急需某个服务，所有配合人员时间集中提前，不能出现配合上的断档。

3.每一步都做的彻底

抖音有定位，硬核内容，编剧，导演等等几个流程才会最终确认拍摄。中间少了任何一个环节的沟通都会导致潜在隐患，拍摄失败。客户体验差，聪明的客户是想从过你的服务学会你的技能，分享过程与彻底沟通是我们可以做到的事情。

中间每一个环节都要彻底落实，人人彻底，不敷衍任何一个细节，最终执行才不会出错！

最后❤️

正心诚意，全力以赴，解决问题，共同成长。