学会倾听，提升沟通效果

要知道，倾诉本身就是一种治愈，主动倾听，就是最好的安慰。

然而很多时候我们都不会做一个倾听者，反而自以为是的说了很多废话，到底如何做到真正的倾听呢？

什么是真正的倾听？

真正的倾听，意味着把注意力都放在他人身上，此时，倾听者能够暂时把个人想法和欲望放在一旁。

首先，学会主动倾听。

人再未宣泄自己的恶劣情绪之前，是难以跟人有深入的沟通的，所以我们要给对方主动倾诉的机会，让对方把恶劣情绪宣泄掉，主动理解对方的内心世界，才能做到听懂，读懂。

然后，准确的理解对方话语表达的意思

做到这一点，需要我们做到复述。也就是把对方刚刚讲过的话理解后，用自己的话讲给对方，从而向对方检验自己的理解是否正确。比如：你的意思是……，是吗？这样不容易引起误解和冲突。这就是说要避免“自以为是”的读心术陷阱，而是说出自己的猜测，然后问对方是不是这样。

最后，传达关注和理解，让对方感受到我们对他的话是理解的。

当有人带着情绪来跟你沟通时，我们首先要做到的是承认并接纳他的情绪。

参考《如何说孩子才会听，怎么听孩子才会说》，四个步骤：

1.      全神贯注的听

2.      用 哦…… 恩恩…… 这样啊…… 这样的话语来表达自己的理解，避免说太多话。

3.      说出他们的感受。“所以你觉得生气，又没办法找他说理，对吗？”

4.      用幻想的方式实现他们的愿望。“要是当时有人站出来帮你说话就好了”

注意，避免说的话：

1.      提供建议。别跟他一般见识  或者 给他打个电话把，解释一下这个事情

2.      讲大道理。 清者自清，过好自己的日子就好了

3.      心理分析。你可能太在意别人的看法了

4.      他人立场。其实他这样跟你说，也不是不能理解，毕竟你的疏忽让公司损失那么大

5.      过度怜悯。他怎么这么心狠，真是遇人不淑。

6.      不当追问。 他说什么？跟谁说的？你怎么知道的？

7.      否定情绪。别哭了，男子汉，这点疼算什么？

这其中一定有让你觉得熟悉的方式，事实上，这样的表达式不对的，容易造成对方回避表达。