“你问我爱你有多深，亲爱的，像爱马仕那样深”

互联网让公司运作的速度越来越快，如何通过社会化营销、巧妙的或者野蛮的补贴、大开脑洞的营销活动、快速的迭代、极致的爆品、裂变的传播等新方法，获得突破性增长，几乎是每一个不想死企业的必修课。

但在快的背后，还有慢。忠诚，就是缓慢的、走心的，但是坚定的、持久的。

这就是我一直专注的领域：消费者体验与忠诚。与营销的快相比，他是慢，一快一慢，才能建立长久的竞争力。“唯快不破”的背后，还有你需要了解的慢思维。

既然是慢思维，我就从基础理论讲起：

01/价格忠诚

最低层次的忠诚度，只看重价格，哪家便宜去哪家。

为什么说补贴促销是双刃剑？因为绝大部分的补贴或者促销行为本身，除了培养新的消费习惯（比如用手机打车）以外，只能培养这一种忠诚度，而这种忠诚度是最容易失去的。

02/便利忠诚

让消费者方便省心，就算比别人贵一点也可以接受。

楼下的便利店肯定比沃尔玛要贵，但为什么能开下去？因为他够便利。为什么一个美发师的离职很容易会带走客户？因为有一个很了解我的美发师会让我的美发很方便，我从不介意他为哪一家店工作。

从这里，就要开始走心了，如果产品同质化，那我们的服务让客人体验更好更便利了吗？

03/习惯忠诚

让消费者形成依赖性的习惯，自然就难以离开。

当一件事情已经成为生活一部分的时候，与其说是忠诚，不如说是对现状的依赖和改变的恐惧。习惯的建立非常困难，但是一旦建立，收益也是长久的。

04/垄断忠诚

绝对垄断（垄断资源）和相对垄断（提高更改成本，让人难以切换）。

想做绝对垄断很难，但是通过抬高消费者的切换门槛，制造相对垄断，是商家常做的事情。例如：

垄断忠诚是一种典型的负向激励，一旦用的巧妙，效果会非常好。

05/价值忠诚

让消费者感觉到，某种内在需求因为你而被满足或提升。

这是内在的深层次共鸣。比如你确定爱马仕对于女人来说，只是一个价钱很贵的包包而已？

到了这个层面，已经不是促销营销或者会员部门单独的事情，而是整个品牌的事情了。

到这里，基础理论就讲完了。但是在实际世界中，没有一个消费者会表现出单一的忠诚度维度，他们往往会混杂在一起。

所以，我们完全不能按照这个理论来给客户进行简单的分类。这个理论的价值，是进一步指导客户分类和权益的设计。

本文作者董路，文章首发于咨询家，观点仅代表作者个人，不代表咨询家立场；如需转载请注明作者姓名以及 “来源：咨询家（微信号：zixunj）”

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