2018-07-22 BM 运营第二弹

沟通观察能力

交流必须要避免的7个失误

1、一定要明确授权的重要性

任何需要发布出去的通告，都必须或者主理人的确认和授权。

拿到授权再行动是非常重要的职业习惯。

这一点我在公司的工作中也做得不太好，由于不喜欢领导的一些作风，容易抗命不遵。

很多高级层面的思考，确实是不在其位，不谋其政的。

所以还是有必要和上级请示和获得授权的。
做好充分的的内部沟通。

2、社群内部一定要有铁粉，避免冷场

公开场合讲话，其实是很多人不愿意的。

在社群里发布需要大家知道的信息，需要提前和一些铁粉做好沟通。这样才能有好的通知效果。

做运营的核心其实就只有一条：
用尽一切办法，做一个局，让大家在一个大的势能下获得更大的成长。

3、通知有技巧

社群应该是有温度的地方，尽量避免使用正式的语言去发布通知。

避免使用感叹号。让人很不舒服。

要使用令人开心的话术。

4、通知需要做多次。

少用@符号，这样容易激怒一些用户。

（1）群里第一次公布消息后，看群里群友反馈，再决定要不要分时段的告知，因为有些人不在线可能没看到。
但是基本不用@所有人这个功能，防止群友反感。

大家一定要慎重用@所有人这个功能

因为这个功能用多了，用户会觉得你怎么每天有大事艾特我？一打开，屁事也没有！太气愤了，浪费我感情！再也不看了！————————于是你发任何通知他都不想点开群了。

（2）挑预判在线人数多的时间段发布消息，挑已经看到群里很活跃的时候发布消息。

（3）一对一的发通知。或者挑目测很忙的人或者重要的人一对一发通知。

（4）尽可能把通知话术写到位，让用户能一眼看到重点，确保传递信息的有效。

（5）重要信息给予用户反馈的机会，比如“如果您看到了这条信息请回复1，好让我知道已经把消息带给您了，辛苦了。”

（6）把重要通知置顶放在了学员手册里的第一栏，方便用户实时看到最重要的消息。（如果你有学员手册）

（7）通知重要的人，让不同能带动群聊的人，带节奏花式聊这个通知内容。

关于奖品，需要在群里花式预热。

5、需要配置首席接话官

群里经常潜水的同学一旦发言，需要有人去接话。

这样才不会让群友丧失存在感。

6、新人进来一定要有仪式感

首席欢迎官。

很多人喜欢这个群 ，就是因为第一天自己被接纳了，自己在这个群是有存在感的。

入群的前三天尤其重要。一定要给足仪式感。

7、说话的魅力

好好说话是一件可以刻意练习的诀窍。

这里面真的有很多学问。

以前疏忽了，要学习宝宝姐，每天打字10分钟，把《说话的魅力》打上一遍。

加油，。