别让不会说话毁了你的职场升职加薪之路

如果采访一百个职场中人，相信说自己其实并不希望升职加薪的肯定不到5%，但为什么有些人明明能力不如我们，也没觉得他有什么过人之处，却总是轻易地获得领导的青睐和客户的好评，从容地走上升职加薪之路呢？

其实答案很简单，在职场情商高、会说话的人已经比很多人要优秀了。人与人的工作能力、理解能力都是可以努力培养的，但说话的能力却不是那么容易进修，毕竟这个太考验一个人的应变智慧了。但我们都知道说话能力在平时工作和生活中又是必需的。像《奇葩说》里马东老师说的：“人们希望通过说话达到的目标，大致是以下五类：改变别人的想法、化解冲突和尴尬、提升自己的表现力、维护应有的权益和拉近跟别人的心理距离。”

到了2019年的今天，人工智能已经取代了大部分的社会职能了，可能未来很多职场中的基础岗位都会被AI智能机器人取代。所以未来我们唯有学会高效的自我表达和沟通能力才能保持更好的社会竞争力，而且像知名主持人蔡康永说的：“你越会说话，别人就越快乐，别人越快乐，就会越喜欢你；别人越喜欢你，你得到的帮助就越多，你就会越快乐！”可见学会好好说话有多重要了。

眼下市面上教我们提高沟通技巧的书目很多，但是其中大多是理论为主的书籍，太理论化的东西看多了其实很难转化到实际工作和生活中的应用。最近刚好看完奇葩说团队联合出品的《好好说话2》，《奇葩说》作为一个高关注度的综艺节目，已经播出5季了，热度一直没减，足见参与过节目的马薇薇、黄执中、周玄毅、邱晨、胡渐彪等老师的功力深厚。

《好好说话2》书中用了六大关键点77种不同的场景技巧应对方法，刚好就给我们日常工作和生活中的五大需求：改变、化解、提升、维护和拉近，提供了解决方案。下面我们一起看看这六大关键点怎样助力我们提升职场应对情商，早日实现升职加薪吧。

一、改变，学习影响他人决策的能力

人与人的对碰就像武林高手在过招，无论你是买方还是卖方，大家都明白先妥协的或者很想要成交的一方就先输了的道理。但怎样巧妙地让吸引对方主动提出成交呢？我们常规做法就是用各种诱饵来利诱对方下单，但人际交往中有个心理战就是，通常很希望促成的一方就变得被动了。

道理很简单，换个角度想一下，如果顾客不想买这个东西，他就不会问那么多；如果老板不想你认真干活，他也不会找你谈话，对你提要求，是吧？所以书中教我们的学习影响他人决策的能力，其实就是一种换位思考。如果是一个销售人员想成交自己推销的商品，先让对方放下戒备心理，把决定权重新交回给对方。

比如推销一个促销的产品，我们常见的销售是会跟客户说：“这个价钱已经相当低了，而且今天是促销的最后一天了，如果你不买的话明天就没有这个价格了。”《好好说话2》教我们更好的说辞是：“这产品你买回去之后，如果有什么不满意，放心，七天内您随时可以退货。”

其实这种方法就是一个推进促成的技巧，人通常对自己难以下决定的东西希望得到稳妥的保底，这种保底就是万一我觉得产品不好，我还是可以反悔的。那“七天内随时可以退货”就正中了消费者的保底心理了。

同理，在职场，如果我们想跟领导提一些运营策略的想法，我们可以先把预期的最坏打算告诉领导，并告诉他万一是这样，结果也不会比原来的方法差很多。这样领导就会衡量尝新的成本，如果损耗的最多只是人力和一些推广的成本，大多领导都愿意接受的。

二、化解，克服尴尬的无言困境

我们会在一些场景中陷于困境，比如一些从事服务行业的朋友会经常遇到一些难缠的客户，在遇到客户发难的时候，自己的权限解决不了他的问题，该怎么办呢？《好好说话2》给了我们一条很好的思维逻辑，服务行业很多人面对客户的责难都是用“结果”而非“因果”去回应对方。

但其实“结果”大家都知道，客户不满意的点枉枉也是在于，结果是死的，人是活的，你为什么不就能变通一下呢？但如果用“因果”去解释为什么要这样决定，为什么不能变通？那就变得让人容易接受了。

比如高铁站是提前5分钟不能检票的，如果直接跟乘客说：“抱歉，这是规定，我也无能为力，请你配合一下。”乘客肯定觉得很生气，因为感觉自己就是对着一个机器人客服，没有让他感觉到自己的质疑有受到重视。但如果你换个角度跟他说：“抱歉先生，但是11：30是‘出发’时间，而不是最后‘上车’的时间。因为在发车以前，车厢要做最后检查，所以如果要在11：30准时出发，我们就得提早关闭车门、拒绝登车，否则动车就要晚点了。”

延伸到我们在职场犯了什么错，我们第一反应肯定会为自己的错误想很多借口，希望能用一些非战之罪把自己的错误的忽略绕开。但长期这样操作，不但会让我们的职场形象大打折扣，还会让别人很多说闲话的机会。用《好好说话2》的化解困境处理方法，我们可以先把不好的“结果”用“理性的因果”来展开论述。坦承自己的失责之处，并把自己的失责前因后果还有难处都详细列出，最好把后续补救方案也想好。这样一来就把自己的劣势挽回。书中的很多说话的艺术和高情商的救场方法，对我们处理职场中的尴尬场面都有指导作用。

三、提升，强化语言效率

职场中人尤其是职场新人大多很喜欢吐槽，我身边就有些朋友，对领导对同事对公司氛围对制度决策方方面面都经常吐槽。其实吐槽这个事对于职场事非圈来说本是无可厚非的，但是我们经常会用一种主观的语气来表达，例如：“我的老板，实在太坏了！”这种吐槽让人听起来不但主观，而且感觉很负面。

如果换个角度，用“有我”的角度来表达：“我的老板，今天对我的态度，跟我的预期不一样。”或者“我的老板，今天处理我们项目的问题，跟我的预期不一样。”换了这种方式，别人才可以跟你接得上话，要不然，如果你的同事听了你说老板太坏了，他说不说话好呢？

如果他对老板也有点看法，他附和你，又觉得这个“太坏了”的判断太重了；如果不附和你，又怕在这个你很生气的当下没法继续聊下去了。所以书中讲述的提升和强化语言效率的例子不但有助于我们理性表达自己的不满，也有助于多角度与朋友继续探讨自己的看法，不至于冷场的同时，也能化解自己过多的负面情绪。

四、维护，巩固自身利益

这个章节很多例子都是我们平时工作经常用到的，例如我们要争取更多权益的时候，通常会用自己的想法来直接去要求，但这样的话对方会觉得你是自私的心态，可以不理会就不理会了。但如果我们反过来，用他的立场去要求他呢，效果就不一样了。下面看看两个例子：

当你在面包店买到过期面包的时候，你通常会说：“老板，面包是坏的，我要退钱。”这样的说法可能店家就会想很多理由来推搪不想退钱了，如果换一种说法：“老板，你们应该很重视产品的品质吧？这面包都坏了，应该不符合你们重视品质的要求吧，你觉得应该怎么办呢？”这种让商家重视自己品质和形象的说法，商家是无法拒绝的，因为没有人希望自己的口碑和出品掉价的嘛。

同理，我们在职场，如果遇到对自己该做的事情和项目不负责任，敷衍推搪的人，我们也可以用这样的措辞跟他说：“这个项目我们整个团队都很重视的，交给你也是看重你的能力，但是你觉得方案这样出效果真会很理想吗？还可以更好吗？”这种先扬后抑的表述，会让对方感受到自己是受重视的，而且是能力得到认可的，听了你的表述以后他起码会努力点把方案做得更好。

五、拉近，促进人际关系

相信大家都会遇到这样的情况，跟同事或者领导走在去见客户的路上，不知道有什么可以说，场面非常冷淡，这个时候你很想挑起某个话题，但又怕对方不敢兴趣，会更加冷场。在这个时候，我们可以考虑用“话题金字塔”中的负面优先效应，意思就是选话题的时候选一些大家都会想吐槽的负面话题。

例如，“怎么搞的，过了上班高峰期还是到处都堵车。”、“这些天的一直都在下雨，潮湿的天气让人不但心情欠佳，还总是提不起劲。”选一些常见吐槽的大众负面话题，容易引起大家一起吐槽的欲望，从而拉近人与人的关系。

六、理解，用情商表达自己

以前遇到一些很喜欢把自我需求放大的职场新人，我很喜欢给他们说教的时候说一句：“我对事不对人，我希望这个事情你可以考虑的首先是怎样把事情做好。”但尝试了几次，发现效果并不好。看了《好好说话2》之后，我才明白，其实跟别人强调自己对事不对人，在别人接收到你这句话的时候，心里就已经不舒服了。因为你跟他讨论问题的时候没有把他这个人考虑进去。

书中建议我们在沟通时不要强调“对事不对人”，而是“对人不对事”，只有这样才有可能做到深度交流，而不是单纯停留在你不满意这个事件的呈现形式上。只有把对方的感觉和想法认真考虑，这样讨论的结果才有机会让双方都满意。

人的一生无论在什么样的工作环境、即使是自由职业者，都避免不了要跟别人交流讨论这一环节，学会好好说话不仅可以让你在职场中受人欢迎升职加薪，而且是一项可以让自己终身受益的技能。想改善自己职场情商和生活表达技巧的朋友都不妨来看看这本《好好说话2》吧。

我是【华娃】，一个有多年职场打拼经验，擅长品牌公关宣传的媒体人，如果有关于书的更多内容想跟我讨论欢迎在留言区留言或者关注我，我看到私信会及时回复的。