2018-06-21 解析关键对话，情绪管理

关键对话  

明确对话的目的，说事情变成了说人

1.如何关注说话的目的呢？

1.我现在的行为，显示出我的动机什么？

2.我想为自己，为他人人际关系做些什么？

3.如果这是我的真正目的，我该怎么做？

目标决定成败

2.听音

注意观察，锣鼓听音，对话听声，照顾到对方过程中的安全感。

3.保护安全的谈话气氛

而不是，彼此的语气态度

4.不安全环境变成了安全环境

目的：出于好意，关心对方的身体

触发点：埋怨的语气，导致对话气氛的不安全感

1.道歉 2.对比（我是什么意思，不是埋怨的意思）

5.控制想法

控制自己的内心想法

管理情绪，控制对话

如何掌握主动渐入佳境，不是因为别人让自己陷入内心的情绪，是我们自己选择让我们自己陷入不好的情绪。我们制造了自己的情绪让自己感到害怕愤怒，所以我们也可以控制想法达到控制情绪，进而做自己情绪的主人的。

内心想法是如何产生，并影响我的行为的。

见闻——想法——感受——行为

运用反推模式，来控制情绪，不恰当的沟通行为，自我反思，导致错误发生的某个环节。

1.关注自己的表现行为

2.确定自己行为后面的感受

用准确的词汇，来描述内心的状态，而不是笼统开心和难过

3.分析感受背后的想法，强调感受和事实不能混为一谈

事实是客观发生的存在，感受是事实之后的情绪变化

不能用主观的感受代替客观的事实

行为：提高了嗓门，怒气冲冲

感受：我认为对方贬低了我的智商，对我来说是一种侮辱

是什么想法，让我产生这样的感受呢？

控制两个环节：回顾自己的行为方式，改变主观臆断

火药味的原因，在于我们内心产生了主观臆断

当我们觉察自己的主观猜想干扰了谈判的事实

那就排除它

使自己保持冷静的状态