控制
2019-05-11 本文已影响25人
周明达老师
所谓控制,乃是指为了达成目标,透过基准与绩效之间的比较与检讨之后所采取的措施。包括预估可能发生问题,而预先采取处置的方法。
组织当中的控制,可以利用各种不同的方法付诸实施。除了透过图表、纪录、预定表等等之外,管理者与部属之间的沟通、备忘字条、笔记、文件等等,都可以视为控制方法的一部份。
控制的方法
一、「观察、测试」
指调查、观察状况、测定、检讨、接受报告、确认等事项。是控制的前置手段,也就是「掌握事实」的阶段。在这个阶段当中,需要的是敏锐的问题意识与慎重的对应态度。
二、「比较检讨、评估」
指执行过程与计划之间的对比,并进而找出造成差距的原因。这个阶段属于「针对事实作考虑」的阶段,是最需要运用智慧的地方。
三、「修正、指导」
指修正错误、指导、排除阻碍等措施。此为「采取措施」的阶段,属于控制的具体行动。
控制的定义
控制,是以「公司方向、计划、目标」等等基准与「实情、实绩、现状」等进行比较检讨,并采取改善的手段,使组织的目标与目的能够顺利的达成,所采取的手段。
如果问题的发生是可以被预测的,而预先采取预防的措施,那么这个措施,也属于控制的范围。
控制的重要
● 如果执行的内容不符合「目的、目标、规定」等等基准时,也无法及时进行修正的话,那么就会产生失衡、不合理、浪费等现象。
● 没有控制就无法确保工作的正确、迅速、安全、舒适。
● 没有控制就无法对应环境所产生的变化。
● 没有控制,员工就不必努力去达成目的及目标。
控制的对象
● 责任者、金额、时间、满意度、材料使用量、各项数据、仪器的正常运转等等。
● 简单来说,就是包含人、物、钱、时间、信息等等所有的经营资源。
重点摘要
事前计划,建立基准;
事中记录,具体观察;
事后检讨,修正指导。