数据指标系列 | 方法论+实践：KPI 分析三步骤
「数据指标系列文章」旨在分享埋点方案设计的方法论和实际场景应用分析，为企业又快又准地搭建起高质量数据指标体系提供帮助。系列文章将持续在 GrowingIO 公众号和博客发布，欢迎大家关注。
作者：GrowingIO 商务数据分析师 陈爽
工作中，你可能常常遭遇来自领导的灵魂三问：
· 最近数据表现怎么样？
· 为什么数据跌了？
· 最快什么时候能找到原因？
如何又快又准地找到 KPI 波动背后的业务原因，可能是很多数据和运营同学的痛点。
本文将向你介绍「KPI 分析方法论」，由确认监控目标-拆解指标-下钻维度三步构成：
一、确认 KPI 监控目标
核心 KPI 指标的选取是很核心的一步。如果选择了正确的指标，它就像一个晴雨表，能很好地衡量业务的健康状况。如果我们选择了一个错误的或者是虚荣的指标，它可能会把我们引导到一个错误的路径上去，这是一个很大的陷阱。
确认 KPI 目标，需要根据自身业务，梳理出用户旅途，找到最关键的 KPI 目标，并将它监控起来。
以某内容社区平台为例，平台主要通过“会员专享章节”（小说详情页）来引导用户付费，开通会员。
用户开通会员的流程示意图
当平台发现近期会员收入下降，而会员价格不变的情况下，我们可以确定，是开通会员的人数在下降。（会员收入=开通会员人数*会员价格）
因此，在这个案例中，KPI 指标即：开通会员人数。
如下图所示，相较于 8 月，9 月的「开通会员人数」下降了 38.7%。我们将基于这一 KPI 指标的下降，来进行维度拆解和下钻，找到数据下降背后的业务原因。
注：本文章所有时间周期为：本周期 - 9月，上周期 - 8月
二、根据业务场景，拆解 KPI 指标
该业务场景下，我们将「开通会员人数」这一指标从「支付渠道」、「会员类型」、「用户来源」等业务维度进行拆解。篇幅所限，以下将以「支付渠道」为例进行分析。
从「支付渠道」来看，“ OPPO ”这一「支付渠道」的环比下降是导致「开通会员人数」下降的主要原因之一。因此，我们进一步聚焦于该支付渠道的用户。
三、继续下钻 KPI 关键维度，定位原因
一层的维度拆解往往不足以洞察业务变化原因。当我们聚焦到支付渠道为 OPPO 的用户时，需要继续下钻，来定位数据下降原因，直至找到业务“抓手”。
支付渠道为 OPPO 的用户，他们是从哪些入口进入到开通会员页面的？会不会是哪些入口的数据下降导致了该渠道开通会员人数的下降呢？
从「会员开通入口」来看，“小说详情页”这个入口的环比下降是导致 OPPO 支付渠道「开通会员人数」下降的主要原因之一。
上述发现，在开通会员这个环节，OPPO 这个支付渠道的用户在“小说详情页”这个入口大量流失了。
当用户对他浏览的小说感兴趣时，他才有可能付费开通会员，继续阅读会员专享章节。因此，用户浏览的小说是否是他感兴趣的，是影响他开通会员的关键因素。
所以，我们从「小说类别」维度继续下钻。
从「小说类别」来看，OPPO 支付渠道用户中，从“校园”类别的小说详情页进行会员开通的人数环比下降最显著。
通过上述的拆解与下钻，我们定位到 9 月开通会员人数下降的重要原因之一是：OPPO 支付渠道，校园分类的小说详情页这个开通会员入口的人数显著下降了。
有了这样的数据洞察，运营同学就能快速产出策略并采取行动。而整个分析过程，可以在 GrowingIO 的 KPI 看板中一路下钻完成，大大提高数据监测和分析效率。
总结
如何分析 KPI 指标？
1.梳理业务逻辑和用户旅途，明确 KPI 指标并监控 KPI 的变化趋势。
2.按照业务场景，拆解 KPI 指标，快速定位 KPI 波动的影响因子。
3.基于维度拆解结果，继续下钻，定位数据下降原因，直至找到业务“抓手”。
推荐阅读
数据指标系列 | 1 个事件 + 2 个变量 = 核心产品分析
