经营 | 没想到吧，顾客进店最怕的是没面子

作为顾客，在购物时最怕什么？

你可能会说“当然是怕贵，怕买错，怕被店里坑了”

不不不，都不对！

其实，我们最关注的不是物质生活质量，而是精神生活质量高不高，更进一步的来说，我们最关心的是自己的面子！

为了防止丢面子，几乎是在所不惜的，不怕花钱，不怕自己吃苦。

所以顾客在买东西的时候，最怕的是没面子。

顾客一旦在店里丢面子，或者感觉自己丢了面子，心里一定很不痛快，轻则直接甩手走人，严重的还会与店里营业人员争吵一番，或者干脆大打出手！

什么是买东西的时候没面子呢？

1. 进店挑选，没营业人员搭理，甚至是叫人都没人回应

2.被营业人员轻视，觉得你是个没身份没钱的人，还有的直接说“我们这个店里的东西都挺贵的”，话里话外的意思：“看你这个样子，也买不起…”

3. 营业人员表现出不友好的样子，冷笑、翻个白眼什么的，让顾客感觉被羞辱了。

4. 营业人员语气很不好，甚至说话直接攻击顾客

5. 顾客询问产品的相关专业知识的，被营业人员直接呛 "这个你不懂"

6. 两三个营业人员躲在远处角落里，看着顾客挑选商品。一边嘀嘀咕咕的窃窃私语，一边指指点点，更严重的还会发出轻笑，明显就不是说的什么好话

7.顾客提出试衣服或者换尺码、颜色的等要求，营业人员不搭理，或是直接否定

这里面的第二条在现实生活中最常见了（被营业人员轻视，觉得你是个没身份没钱的人）

分析一下，这类顾客或许曾经穷过，在进店买东西的时候被营业人员鄙视过，留下了心理阴影，哪怕后来有钱了，这个心结仍然没丢掉。

所以这类顾客后来会出于对自己的保护，不想在店里丢面子，刻意的表现出一些行为来显示自己的身份。

这些行为，就是一种“亮价”行为，顾名思义：主动亮出自己的身价。

他们会把自己身上值钱的东西故意显露出来，比如什么车钥匙、名表、名包、钻戒、名牌太阳镜等等。

再有就是一些能显示自己购买行为或是实力的动作，例如拎很多购物纸袋显示自己买了很多东西。

或是说自己有本店或是某名店的VIP卡，或是抱怨店门口停车不方便，或是强调自己的某种高端消费习惯等等。

营业人员，应该怎么给顾客面子呢？

营业人员在发现进店顾客有明显的亮价行为后，应该立刻觉察到这个顾客很有可能有购物丢面子的心理阴影。

这时候你就需要承认顾客的身价，购买能力，购买品味，甚至还需要对顾客进行一些心灵上的慰藉。

当这些顾客一进店，就要迅速上前迎接，在他们刻意提及自己的那些高端物品时，应给予肯定，或者夸赞，诸如：

1. 这个牌子不是一般人用的起的；

2. 这个牌子一般人都不知道的；

3. 一看这个，就知道您就是个讲究人；

4. 您是XX店的高端顾客呀，能赏光到我们店里来，真是蓬荜生辉……

这几句好听的话说完，顾客心里想必也舒服多了，接下来购物过程的沟通工作也会顺利的多。

也给了顾客一个定心丸：自己在这个店里应该不会让自己丢面子。

另外还需要注意的是，行为上，态度上，表情上，语言上，营业人员都要多加注意，确保自己的表现不会让顾客丢面子。

营业人员能做到以上的那些，不仅能在交易过程中保住了顾客的面子，也保住了自己店的名声，说不定还可以发展成老顾客呢。