《新媒体与社会》——微信公众号的优化

微信逐渐成为社会生活中一种重要的媒介现象和信息范式，它深刻改变着社会的传播生态，拓展了公共领域。在微信时代，个人的意见表达、群体间的互动、社会各种话语的整合等均呈现出不同的形态与面貌。

近年来，微信公众平台的发展成井喷之势，原强社交性的平台悄然披上媒体的新衣，使微信不仅成为极具个人化、私密化的社交网络，更是公共信息传播、社会治理与服务、改善政民关系、塑造政府形象的重要渠道。

移动新媒体是新媒体创新发展的排头兵与前沿阵地，对其社会责任的评测与考量，是新媒体社会责任的核心要义。作为移动新媒体的典型应用，微信公众号是媒体、企业或个人在微信公众平台上申请的应用账号，是适应于移动新媒体而提供的全新信息沟通和互动模式，可以实现特定群体之间的文字、图片、音频、视频等全方位交流。

微信公众号通过不同的组织和个人定期或不定期发布各类信息并寻求与其服务对象或订阅者的双向互动来履行“信息生产”的社会职责。微信公众号主体对信息流量和流程控制的把控程度和实现效果，是衡量信息生产责任的主要指标“社会督”重在反映微信公众号的信息内容在“国家治理”“社会风险”“行为失范”“其他现象”四个层面的环境监测效果和社会监督责任；“文化教育”指标主要测量微信公众号在传播文化知识、社会价值、道德规范等方面的影响，借助三个二级指标进行考察，即“塑造共识”“文化传承”“提供娱乐”；“协调关系”则重点考量微信公众号在连通各类人群、协调各类关系方面的功能和价值，依托“线上沟通”和“线下活动”两个二级指标进行测评。

依托移动新媒体社会责任指标体系，对湖北省微信公众号社会责任履践状况评估如下。

图一图二是湖北省微信公众号移动新媒体社会责任一级指标得分

综合图1和图2发现，湖北省微信公众号的移动新媒体社会责任总体得分偏低，最高分仅为3.3567分，平均分不分，整体得分较为集中于低分值区间，其社会责任表现有待整体提升与改善。对湖北省微信公众号的移动新媒体社会责任实证考察，总体来看，其社会责任履践状况不容乐观，在信息生产、社会监督、文化传承和协调关系四个层面皆存在不同问题，也反映出时下的移动新媒体社会责任在多个领域存在着不容忽视的现实冲突和困境。

微信公众号优化之锻造深层次内容品质，增值信息服务。移动新媒体的信息生产，对信息质量的控制至关重要；信息质量的高低，是真实、权威、时效、全面、深度、原创、客观等多元因素协同作用的结果，而其中阻碍其质量提升的关键因素则在于原创性与深度不足。因而，提升信息原创水平，增加深度与价值，是新媒体社会责任进一步提高的关键与核心。

微信公众号应鼓励原创，多出精品。原创层面，可充分挖掘用户与专业机构资源，积极鼓励用户和第三方机构创造高价值内容并开辟UGC +PGC平台与渠道；同时设立原创标识与奖励机制，增加原创途径，拓展原创资源。深度层面，摒弃一味化娱乐追求，多打造有价值的深度文章，可通过积累专业人才智库，链接精品内容与渠道等提升内容品质；同时依托技术资源，不断创新信息的呈现形式与传播渠道，提升信息价值，让人们在阅听中更会思考、更懂思考。新媒体只有不断以高品质的信息内容、深内涵的价值资讯来满足日益个性化、多元化的信息需求，才能有效维护新媒体信息空间的纯净生态环境、实现自身应有的责任担当。