两步搭建App用户增长体系

在硅谷的增长黑客实践中，有一组Magic Number（魔法数字）被人津津乐道：

LinkedIn发现新用户在一周内添加五个社交好友的话，它的留存度会非常高

Facebook发现新用户在一周内添加十个好友的话，它的留存度会非常高

Drobox发现在两个操作系统上登陆过的用户，它的留存度非常高

其实Magic Number就是一组用户行为的组合，它揭示了用户在规定时间内对某个产品功能进行了N次操作的状态。实践结果表明，新用户对App核心功能的使用越是高效，留存效果就越是明显。

那么如何提高新用户对产品核心场景的使用呢？我们利用openinstall来实践，从高效获取用户、优化用户体验两个方面深入探究。

一、高效获取用户

想要提高App获取用户的效率，首先要先建立精细化的多渠道追踪体系，然后对每一次推广、每一个活动效果进行衡量，最后关注转化过程中的每一步并判断渠道质量。

（1）建立精细化的多渠道追踪体系

当我们以投放广告、开展活动、裂变分享等形式进行多个渠道推广时，就需要用多个参数配置多个渠道落地页或者广告平台来追踪用户的来源。如下图所示，openinstall可以根据不同的渠道落地页创建携带不同统计参数的链接，方便我们根据特定渠道投放特定二维码或链接进行统计。

通过添加不同的渠道落地页，我们就能精准衡量线上线下广告投放、营销活动、裂变分享、买量换量等推广工作的效果。

openinstall提供的数据获取维度，从下载页面的访问量、点击量，到App的安装量、注册量、留存率等方面，甚至可以根据API自定义获取业务核心环节数据，比如用户追踪充值、搜索、下单、升级等操作行为。

获取精细化数据有两个作用：一是帮助完善流量的获取流程，从市场曝光，到流量转化，以及最终的付费留存效果来评估渠道价值；二是对产品运营做全方位分析，从投放素材，到产品流程，以及每个方案的获客成本来调整策略。

简单来说，就是基于数据，围绕用户、场景、流程、产品所做的差异化运营策略。

（2）如何衡量不同渠道的质量

建立了多渠道数据追踪体系后，就可以开始大规模推广和运营了。比如判断一个渠道的引流效果和用户质量，可以从渠道的访问量、安装量、留存率、活跃时长等方面进行精细化分析。

在判断渠道质量的同时，也要实事求是，根据不同渠道的业务需求和投放场景设置指标，全面评估渠道质量和引流效果。

二、优化用户体验

许多App产品功能复杂，具备一定的学习成本，例如，首次安装App时需要填写邀请码、地推码、工号绑定信息，还需要熟悉菜单、搜索页面、添加好友。我们需要帮助用户尽快上手，及早体验产品核心场景。

（1）减少用户操作步骤

相关数据表明，页面加载的时间每多1秒，就会流失将近7%的用户，而每简化一个操作步骤，用户转化率就会提高近一倍。

这说明，用户体验的重点往往体现在操作成本和页面转换上，操作越便捷，页面越精简，核心功能的使用效率越高。

通常的用户邀请流程是：

这两种方式是目前市场上普遍采用的：

一是邀请码方式，邀请人通过生成具备唯一标识的邀请码给新用户，新用户下载后填写，平台就能通过邀请码匹配到邀请人，从而给双方奖励。

二是邀请链接方式，通过链接、图片、二维码等形式，让新用户在落地页中提前注册，在下载后再次登录，就能匹配到邀请人，从而给双方奖励。

两者的邀请路径都过长，用户在操作步骤上成本太高，在场景转换上停留太久。在使用openinstall自动获取邀请参数后，邀请路径得到了大幅优化：

通过在落地页url设置渠道参数，用户一旦进入，就会在该渠道记录下用户信息，待用户在App内注册时再调取该参数写入，就能实现免填邀请码自动获取奖励的流程。

实践结果上，仅仅减少了两个操作步骤，缩短了页面停留时间，就把用户人均邀请数从2.83个提升到3.76个，邀请转化率从13.6%提升至18.5%，在转化效果提升方面相当惊人。

同样的道理，将渠道参数设置为工号可以自动绑定客户经理、设置为房间号可以自动进入房间、设置为用户名可以自动添加好友等等。实际上减少了搜索用户ID、房间、页面等操作，安装和操作流程被缩到最短，最大程度上提高转化率、降低流失率。

（2）缩短页面转换流程

我们在设计一个用户使用场景的时候，应该避免用户跳转国多的页面，因为多跳转一个页面就意味着多流失一部分用户，就像漏斗一样。

从网页传播到App端的每一步，都有近30%的用户流失，页面的跳转以及访问深度是提高用户转化效率的根本。我们首先要找到转化路径过长的用户流失环节，通过分析用户的使用路径，找到关键流失节点。

通常用户在页面开始转化的流程是：

看到感兴趣的内容（资讯、商品、广告等）—>点击进入落地页查看—>点击下载/打开App按钮—>没下载需要下载—>打开App后进入首页—>搜索之前感兴趣的页面—>进入页面。最多需要7个步骤。

当我们用openinstall的一键拉起唤醒功能后，流程是这样的：

看到感兴趣的内容（资讯、商品、广告等）—>点击进入落地页查看—>点击下载/打开App按钮—>没下载需要下载—>进入页面。最多需要5个步骤，如果用户已下载相关App，直接打开即可跳转，最多需要3个步骤。

仅仅少了进入首页和搜索这两个流程，就把转化率提升了20%，放在百万级用户的体量中，效果自然是不言而喻。关键路径的顺利与否，直接影响着用户能否被成功激活或者转化，因此App关键路径的每一步都需要进行有效优化。

总结

最终，我们可以看到一个相对流畅的产品增长流程：

在渠道效果追踪方面，能大量创建具备渠道追溯能力的投放链接；

在评估渠道质量方面，能得到多维度数据的支撑反馈；

在用户操作体验方面，能减少邀请、分享等推广环节步骤，自动绑定用户关系；

在优化用户转化方面，能提高页面跳转能力，减少大量操作带来的流失。

通过这一系列优化后，用户在核心功能场景的使用上就能更加高效便捷。比如：无需繁杂的邀请流程，一个落地页跳转自动结算奖励，这对邀请返利类产品就是核心体验；无需跳转App搜索内容，自动跳转到详情页，这对电商、资讯类产品也是核心体验。而这些场景都是绝大多数App通用的。

总之，提高用户对核心场景的体验效率，需要做这几件事：第一是建立渠道追踪体系，衡量渠道质量，降低获客成本；第二是优化出极致的用户体验，减少用户操作步骤，缩短页面转换流程。