如何搭建沟通的和谐之桥？

大家新年好，欢迎来到楊書惠谈，让自己变得更好，是解决一切问题的关键。今天是2021年2月16日，要给大家分享的书是《非暴力沟通》。

这本书是由在促进人类和谐共处方面有突出成就的全球首位非暴力沟通专家—马歇尔·卢森堡所写。人与人之间的交往离不开沟通，好的沟通可以让双方都感到舒服。如果你希望有一个良好的沟通模式，一起来阅读这本书吧。

一、非暴力沟通的四要素

001 观察

首先，来看一句话“小李，我觉得你最近工作状态不太好”，很显然，这是一个评论。再来看下一句“小李，我看了一下考勤记录，上周你有三个迟到记录”，这句就是陈述事实。

所以，非暴力沟通的第一步是观察，也就是将看到的事实说出来，而不是去评判别人。不带评论的观察是人类智力的最高形式。

002 感受

一天晚上，电视在播放《宝贝计划》这部电影，突然小外甥哭了起来，他妈妈问他说，为什么哭？他说，看到电视上的小宝贝在哭，我觉得很感动。这就是表达感受，非暴力沟通的第二步。

003 需要

第三步，感受的根源来自于需要。明确自己的需要，并能准确地表达自己的需要。一个人如果生气，一定是因为他的某个需要没有获得满足。比如说你没有做你答应我的事情，我很失望。因为我希望我可以信任你。这就是需要没有得到满足，所以我感到失望。

004 请求

第四步是请求帮助。就是明确讲出你希望对方怎么做的具体的要求和方法，请求帮助。将你的谈话目标讲得越清楚，就越有可能得到想要的反馈。

二、倾听他人

005 学会倾听

我们在倾听的时候要体会他人的感受和需要，准确说出对方此时此刻的观察、感受、需要和请求。最后我们需要给与他人反馈。

三、日常交往中的注意点

006 爱自己

爱自己就是爱自己的生活，培育对自己的爱，接受自己的不完美，让爱主导我们的学习和成长。做自己生活的主人，用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

007 充分表达愤怒

停下来想一想是什么想法使我们生气了，学会把每一个批评和指责转化为尚未满足的需要。我们要先学会倾听和理解他人，才有机会被倾听。

008 强制力的运用

在没有机会和他人交流时，运用强制力是为了保护自己和他人，而不是为了惩罚或者威胁他人。

009 重燃生活的热情

用心了解内心的需要，发现内心深处的愿望，采取积极的行动，让自己重燃对生活的热情，使个人得到成长。

四、感恩的心

010 表达感激

当别人帮助了你，使你的某些需求得到满足，这时你需要表达感激之情。在生活中我们应该尽可能多地表达感激，世界才会变得更美好。

总结，在日常生活中，每一次成功的沟通，都说明你用对了沟通术；而每一次失败的沟通，都说明你的沟通模式需要调整。学会非暴力沟通，搭建起沟通的和谐之桥，有助于我们健康成长，快乐生活。

今天的分享就到这里，希望给你带去启发，读者大人们记得点赞鼓励哟。感恩！

参考书目：《非暴力沟通》[美]马歇尔•卢森堡