把顾客研究透

『知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。』《孙子·谋攻篇》

知己知彼，百战百胜。一定要想尽一切办法，了解客户。这就是数字化转型的意义。

一、要把消费者研究透。

能给顾客带来情绪价值，在心中产生了溢价空间，他们才更愿意买单。

所以，巨人网络集团的董事长史玉柱才说：谁消费我的产品，我就要把它研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。

二、新东方创始人俞敏洪说：

直播带货的本质，
是企业的数字化转型。

直播带货的背后，不管它连接了生产厂家，连接了消费者还是连接了物流，从本质上来说，他是一个通过视频直播，用商品展示，通过语言介绍，展示商品魅力的一套数字化流程。

三、从经营门店到管理(经营)人。

尚美数智科技集团马英尧说：以往我们是以店为单元，来经营一家酒店。后来发现到，要激发员工的积极度就转化以人为单元来经营。

现在，我们给每个前台匹配了账号，把数字化转型的概念引入。他们会基于连接会员的关系，做一对一创造价值，然后得到奖金和提成。由前台直接对客人，从过去的管店变成了管理顾客。

四、褚时健说："品牌就是信用，而信用的基础是质量；
所以，品牌管理的根本，就是质量管理。"

当品质已经达到顶尖水平后，品牌是不变的，因为消费者是在购买一种"记忆"；在没有消费之前，就知道它是什么味道。而从另外一方面看，它又是可变的，因为品质是不断提升的。

记忆留存是一种感知，也是制造情绪的驱力。因此，经过消费者的记忆，我们可以用心思考，如何去经营"情怀"这件事。

"经营情怀"，其实就是在用心解读顾客的"体验感"。

五、最厉害的营销，不只是圈为粉丝，而是和用户做朋友。

六、满足用户需求的新品，才是真正的爆款。

古茗创始人王云安说：「我们不希望让尝试和机会错过；所以，在推出很多新品的时候，其实也在探索新一代的消费者，到底他们想要什么。」

七、企业竞争的核心，是在解决同质化的问题。

以前的流量，从渠道，达人或网红容易获得，各种各样的流量，其实是可以操控的；如此就掩盖了产品本身存在同质化的问题。

现在流量越来越贵，后期销售越来越难，同质化的问题就显露出，并且会越来越严重，所以大家才会通过价格，去厮杀、去相互卷。

反内卷的核心，就是
找到解决同质化问题的办法。

八、「顾客不是为了店铺而存在，但店铺是为了顾客而存在。」这一句话是日本茑屋书店创始人增田宗昭说的。

所以，我们一定要想尽一切办法了解客户。了解客户目前处于什么状态、正在寻求什么、什么对其公司有帮助、其公司存在什么问题等，综合且深入地了解客户，是公司长期发展非常重要的因素。

读书笔记/2022/11/26/002

我是萧力恒。

希望今天的内容对你有所启发！