反馈表的秘密

去年下半年，毕业找工作。一家教育培训机构要助教，薪水微薄。思考再三，仍旧去了。日子慢慢悠悠，三个月过去，一切都熟悉起来。某一日，我做完手头工作，便四处走动，看其他人都在做甚。彼时，刘老师正接待客户。她是销售部领导，公司合伙人之一。她对着客户滔滔不绝，我看的呆了。她讲的东西，平日里我也看到过，不以为意，认为都是细节，没必要讲出来。她却能巧妙组合，向客户铺就成一张美妙图画。她给客户讲产品，展示各种表格，课堂反馈表、教学反馈表、学生情况分析表、学校分数段表、学校收费表等等。她逻辑严密，每说一个观点，手上都要拿出一个表格作为证据支持。令听者信服。对方的任何问题，都能自信满满答复。

客户离去，刘老师看看我，道：“怎么啦？”我道：“老师讲的极好。”刘老师道：“我这工资不是白拿的。”我道：“老师，我不太懂教学部和销售部的联系。”刘老师道：“销售部讲的是教学部的产品。教育这产品和其他商品不一样，它是无形的。给家长讲的时候很难去讲清楚教了什么、做了什么。只能通过各种表格数据向家长展示产品。表格数据能够看到，产品最后的效果也要如此。教学部是制作这些表格的。上课的教师，每次课都要写教学反馈表和教学计划表。为的就是让家长看见花钱买的东西。你记住，一定要让家长知道他们购买的东西的内容和最后的效果。”说罢便忙其他事情了。我哦了一声，没有听懂，但有一个启发，我的培学班的教学反馈表还没有写。

我转身去办公室写自己的表。这个表以前写的马马虎虎，没想过写作的重点。这次不一样，有兴致想。我对着表想了半晌，起身去请教刘老师，道：“培学班与其他班不同，没有老师写过这个反馈表，请问这培学班反馈表的重点在哪里？”刘老师道：“稍等，待会我给你列张表告诉你重点。”我应了一声，便走了。

过了一会儿，想起反馈表，便拿张白纸再来请教。刘老师道：“教学反馈表，要让家长看见你这次讲课都做了什么、学生都学了什么、学习的效果是怎样的。你要知道，你在这里给学生讲的内容，学生到家是一个字也不会给家长说的。你不写，家长不会知道你教了东西。”我道：“我每天都给培学班讲半小时的数学课啊。还准备了数学测试题让他们做，我这里有他们的每次考试成绩，他们的每次改进也都在这些习题卷里。”刘老师道：“家长不知道啊。先不说家长，你不说，我都不知道你为培学班做了这么多的工作！”我道：“我告诉教学部的郭老师了。”刘老师道：“他忙的很，从没说过。总之你做的东西，你的努力，我看不到，家长看不到。现在你要改变这种做法，要让我看到，让家长看到。”我道：“怎么做？“刘老师道：“按照我刚才说的做。写你教了什么内容，写时间地点，写学生数量，写学生上课反应效果。写好拿来让我看，去吧。”我听后诚惶诚恐，我做的工作他们竟然看不见？要做成表格才能看见！

我按照刘老师的意思，对着表格写了两个小时，觉得行了。拿给刘老师看，刘老师看了一眼，道：“这句话要再改，这句话删了，这句话不合适。你回去再改改，拿来再看。”我心灰意冷，觉得自己的语言风格与刘老师相差太远，更重要的是自己扣不住写作重点。我又对着表格修改了一个小时，心烦气躁，便放下不做了。

晚饭时间，刘老师见到我，道：“怎样了？表改好了吗？”我道：“我放弃了，不做了。”刘老师惊愕道：“为什么？”我道：“老师，我学不会你的语言风格，扣不到写作重点。我不做了。”刘老师皱眉道：“没有啊，你之前让我看的那张表，已经很好了。你是初手能写成这样已经很了不起了。我提出修改意见，是我做这么多年给的一些建议，自己觉得这样做会更好一些。你不用学我的，你可以有自己的！你做的工作，能够通过表格让家长看到，让领导看到，相比以往就是一个进步！”我听后不知可否，还是不知道自己想要的是什么。应了一声便转身离去。

晚上八点半，刘老师快下班了。公司每个人下班的时间都不一样，有的没课会很早下班，有的会加班或者值班，九点不能离开。

我在前台值班，刘老师路过，见我满脸惆怅，道：“怎样了？还没想明白吗？”我道：“没事，我慢慢想。”刘老师道：“你知道吗？你每天做的工作，我真的不知道。我以为培学班每天就是检查作业辅导作业，没想到你还做了这么多工作。”我嗯了一声。刘老师接着道：“你要知道，你做的工作，你不写成反馈表，领导是看不到的。他们不知道你做了这样多的工作。以前我在另一家大公司，工作了八九年，每天晚上的工作日报，所有同事写的都很长很长，如果你写的短了，第二天你就会被领导找去谈话，问为什么你做了这么少的工作？你的工作日报记录着你今天完成的工作量。你拿这样的工资就要做这样的工作。你说对吧？”我认真听着，但是没有听懂什么意思，抬头望了望刘老师，我两人均是表情严肃。刘老师有些难堪，道：“你说句话啊，你这样不说话，感觉我在欺负你一样。”我道：“我在想其中意思，没听到重点。”刘老师道：“重点就是，你要让领导看到你的工作的内容！这就好像你喜欢的那个女生，你要为她考会计初级，为的是有共同语言，她知道吗？你让她看到你的努力了吗?她看到了吗？同样的，你工作的内容，你知道，但是别人知道吗？领导知道吗？领导看到了吗？你以为领导看见了，但其实领导看不见！所以，你要通过某些看的见的东西，让领导看见，比如每天的工作日报，你每次都是写两行，就两句话’行政工作，助教工作’，没了。每天写的都一样。我都懒得看！领导还以为你每天的工作都很简单呢！谁知道你每天做这样多的工作。”我陷入了沉思，她比之前显得更加难堪。我也觉得有些难堪了，我道：“写什么？”刘老师长舒一口气，道：“写今天和昨天做的不一样的地方，对做过的事情的反思和感悟。”我道：“写变化？”她道：“对，写学生这节课和上节课的变化，表现好就表扬，变现差就提出来让他们改变。写你对工作的反思和分析。懂了吗?”我摇摇头，不确定自己是不是理解了她的意思。她撇撇嘴，不再言语，提起桌上的包摆摆手道：“我要下班了，你自己想想吧。我之前有个店，里面的员工每天做完手上的工作就打游戏无所事事，后一天不会比前一天有进步，这样的日子没啥意思吧！再见了，拜拜！”她打卡下班，推门离去。

我望着她离去的背影，想着她留下的话。