今天91咪呼告诉你一些机器人行业不为人知的秘密，这些都是很多机器

1 电销机器人并无法替代电话销售。

电销机器人目前并没有办法做到完全替代人工，而仅仅只能替代人工接线员的很小一部分工作：意向筛选的cold call，即在海量的号码线索中，筛选出初步有意向的客户，并进行二次跟进。如果你把所有的人工都撤掉，换成电销机器人接待，那么你会发现，绝大部分的客户需求都将没有办法得到满足。真正的客户服务，尤其是令人满意的高质量客户服务，一定是由人来负责和执行的。所以如果有厂商告诉你，他们可以完全替代人工解决你司业务问题，那么请离这些江湖骗子远一点儿。

91咪呼机器人在设计之初就将我们的机器人定位为电销助手，而非电销杀手。如果非要说杀手，大概是我们可以帮你们家的电销团队干掉别人家的电销团队吧

2 电销机器人和人工智能并没有太大的关系。

电销机器人的本质其实是许多段提前录制好的音频，我们根据受众的对话，来匹配相应的回答。因此语义分析模块承载了相当一部分人工智能的成分。除此之外，并没有AI什么事儿。这里面真正决定各家机器人业务表现的，并不是AI的成分，因为各家的语音识别和语义解析能力几乎一致，没有明显的差异化，但各家机器人对于业务的理解则决定了谁能转化更多的线索。因此，基于对业务的理解，定制合理和完善的话术，才是电销机器人的正确使用姿势。如果有一家厂商一直强调他们的“人工智能”，多半说明他们自己都不知道电销机器人是怎么来的。

3 电销机器人并不能做到同时和10个乃至100、1000......个人通话

既然是机器人，也就是算法，那么算法是不是可以像Siri一样，同时应对很多人的咨询对话呢？答案是否定的。电销机器人实际上和人一样，也是真的要“打电话”的，因此这意味着每条电销机器人线路只能同时应对一通电话。所以电销机器人本质上是运营商通信资源的副产物，而非像Siri和Google语音助手那样的互联网资源。

市面上所有声称能够“一线多打”的电销机器人都是耍流氓。因为无论如何，你只能与一个人进行通话，但拨打的确可以同时拨打几个号码，只是接通的时候选择其一而已。因此所谓“一线多打”并不是什么好事，想象一下，如果同时拨打的3个号码全部有人接怎么办？你选其中之一接听，则要让另外两位等待，这显然是不现实的，这基本就葬送了两条号码资源。“一线多打”的影响是恶劣的，表面上帮你省了时间，实际上却浪费了号码和线索资源。

4 市面上绝大多数的电销机器人都不是自主研发，而是贴牌

电销机器人的门槛还是很低的，你会发现市面上做电销机器人提供商大部分都是渠道、贴牌、代理商家，自主研发的企业很少！但是做渠道、贴牌、代理商家并不是什么可耻的事情。可耻的是，有些贴牌代理商会声称独立研发，核心技术,这就是欺骗消费者了。最快速有效的验证商家是否为自主研发的，只需要问能否定制搭建独立的系统，不能的自然就不是商家自主研发的了。商家产品的自主研发能够更好更有效的促进电销机器人的迭代更新，也能对购买企业做更好的服务。

5 最后，一定要相信便宜没好货这句话！

人几乎都有贪便宜的天性，但是无数的事实告诉我们：便宜没好货。试想一下，一个要具有人工智能技术的研发团队，还需要售后服务维持全期的提供商，怎么能有那么便宜的产品价格？科大讯飞识别引擎、阿里付费版都是要费用的，怎么会有那么便宜的价格？

所以，切记一定不要贪图便宜！

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