解决问题时、可以问自己4个问题

【书名】有解：高效解决问题的关键7步

【作者】奉湘宁；顾淑伟

【出版社】人民邮电出版社

【aha】

1、作为问题管理者，如果你想解决的是员工、爱人、孩子、朋友或自己的问题，请你试着像下面这样问自己。

1）我们有什么必要的知识还不了解吗？怎样才能获得这些知识，离目标再近一点儿呢？

2）我们有什么必需的技能还没掌握吗？怎样才能获得这些技能，离目标更近一点儿呢？

3）我们达成目标的动机强烈吗？如何在达成目标的过程中持续激发动机呢？

4）我们还需要哪些资源（工具、经费、流程等）？还需要哪些人的支持与配合（氛围、文化等）？怎样为自己/他人打造最有利于目标的环境呢？

2、激发他人的动机，需要你和对方之间具有高度信任的关系，需要你有足够强的影响力。

3、只有能满足对方需求的激励才能真正发挥作用。

4、强调E的重要性绝不是在推卸个人的责任。环境就是一个人的处境，它作用于人社会性的一面，以一种深刻的方式影响着每个人的表现。

5、唯有重视每个人的贡献，才能达成共识。

【想法】

1、KSME，遇到问题，自我询问，K：知识（有什么知识需要了解）S：技能（有什么必要的技能没有掌握）M：动机（我达成目标的动机强烈吗？）E：环境（我还有哪些资源、如何创造更有利的环境呢？）

2、如何有高度的信任度呢？如何更好的帮助他人，影响他人呢？