《沟通的艺术》：沟通先有技术，方有艺术

       我们生活在一个社会中就免不了要与人发生关系，怎样看待人与人之间的关系，怎样处理好人与人之间的关系，这是我们走向社会所面临的首要问题。

       情绪有好坏之分，我们要控制一些负面的情绪，比如盛怒消极悲伤绝望等等，首先要理解为什么会产生这样的坏情绪。坏情绪来自于怀的自我内言，自我内言指的是根据某件事情自己引发的思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪。在沟通时，我们要避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度渴望、对因果关系强行链接、对生活失去信心等情况导致的负面自我内言。

      沟通，除了有管理自己的情绪外，还来自于很好的倾听。而信息爆炸时代，很多时候我们都在虚伪的倾听、自恋的倾听、选择性倾听、防卫性倾听、隔绝性倾听，很难去倾听别人，理解别人，搜集更多有价值的信息。“倾听是排在第一位的沟通技巧”。所以，听的人，要借助提问、释义和认同，让自己听懂对方，而不是自以为是、先入为主，喜欢去分析、建议和评价对方。最好的倾听，它一定是共情式的，是把自己的态度、价值观、见解等搁置一边，把自己放在对方的位置上，不仅仅要听懂对方的想法，更重要的是听懂对方的感受，要感受对方的感受、说出对方的感受，并认同对方的感受。

      沟通并不是单纯的传递信息给另一个人，而是互相传递，互相影响。在此过程中，有众多的干扰因素，外在的，内在的都有。从这里，可以看出在平常的交谈中，是双方共同创造的一个沟通模式。沟通也有它的原则，不是指双方一味的说话。我们有时传达出的非口语信息也是一种沟通。它是持续的，是不间断的，是不能收回的。虽然，每天我们都要说很多话，有些甚至，转身即忘。但一些在比别人心中留下不好的映像的言语，无法收回。已经挤出去的牙膏几乎不可能再塞回去，已经说出去的话也不可能在收回来。平时多多想想自己的言行。世界之大，我们所感知的只是那么一小点。如再抱有无所不知的高傲，那也只是一叶障目。而当我们了解一些事物，便往后把我们所了解的概和以前出现的相同事物，便很容易陷入刻板印象。世界每时每刻都在变化，相同的事物并不一定处处相同。和他人交谈也是一样，昨天可能你可能和她欢快的开着玩笑，今天情形不一定和昨天相同。她有可能失恋了，这时不可能再和她开玩笑。