为什么没有耐心了呢？

今天中午突然反应过来，我这段时间很没有耐心

很浮躁。

最近店铺遭遇两件事：

（一）差评事件。

一个高中生来我店里买鞋，跟我说鞋码大了，要退货，或者要换码……

这本来是很正常的事，后来她说吊牌被她扯掉了，

然后我问鞋底儿呢？她说鞋底也有磨损，因为她穿着出去了半天……

穿了半天的鞋子，基本不能退了，穿了半天的鞋底不可能跟新的一样，谁又想直接买双破鞋呢？

我跟她说了没办法退，她就找了一堆毛病，

然后我还是说没办法退，于是她说给差评

当时我还想，应该不会吧，所以在她评价以后，我还给了她一个好评，

结果一看，真的是个差评。

生气吗？能不生气吗？

坦白说，我不给她退，我收获一个差评，我给他退，我赔80块钱。

80块钱赔不起吗？赔得起，但是，就是不想赔了，凭什么？

我不知道是不是淘宝上那个买18件退18件的事情刺激了我，

亦或者是，我发现这间店已经不是我最终的退路，所以我开始没有耐心了吗？

我也曾经想过，如果换成是之前的我，估计是无论如何也不会让她给我差评的，

而且在她说要差评的时候，我可以通过返现，下次买优惠等方式，可以要求其不差评的，

但是……我却允许了差评的发生，为什么？

我变刚了，因为我有底气了？？

我变刚了，因为我不想被欺负了？？

……

坦白说，写到这里我还是不知道为什么我就不妥协了，或者说不圆融了。

她今天中午又给我回复了，然后看完我心里也很不舒服。

针尖对麦芒的吵架，一点意思也没有

但是我就是要吵……

明知道这事儿可能看在别人眼里又是另外一副样子，

但我就是想说清楚，就是想证明，你没有道理

执念吗？真的很执念。

本来还想上图片，算了

实在算不上是什么光荣让人开心的事儿，还是不上图再恶心一次了。

互评也是互相讲自己的道理，如果是我大概也不太会关注内容

但是这件事也真的让我有些难过

遇到这种顾客，不知道资深的淘客是如何处理呢？

有除了赔钱更好的方式吗？可是为什么要让卖家为买家的错误买单呢？

我不能拿我说事，因为别人不是我。

我不能讲道理，如果买家讲道理，就不会有这个差评了……

总之很心塞。

（二）退费险事件

一个买家，告诉我脚长，我帮她选了码，后来跟我说，

鞋子大了，需要退货。

我说好的，店里7天无理由赠送退费险。

她说邮费花了12，

我说退费险在退款结束后会返还到她支付宝11元。

她说，那剩下的1元要她自己出了吗？

我说，是的，没有补过差价，运费险理赔多少是由系统自动计算的，卖家不参与。

果然，她说是因为我帮她选码所以想要补差。

wtf！

第一、我没承诺过我帮忙选的码就百分百准确

第二、我不确定她给的脚长是否准确从而影响选码

第三、她这单我赔邮费+运费险+订单险，一单13元，她自己出1块钱还不乐意了？

但是我也没这么说，

我说，每个人的脚型都是不一样的，没有选码会百分百准确，如果要百分百准确，最好的办法就是带着孩子去实体，试了合适再买。

恩……她果然无话可说了，来了句，你怎么这么多理由。

我说，这不是理由，这是现实。

于是她不干了，开始嘴上不干不净，我是会忍的人吗？

直接拉黑了，于是这个世界清净了……

不过，我还是生气了，我自己知道。

我才不想跟她对骂，太丢份儿

但是我也想告诉她，她真的，也就值那一块钱

不管做买卖，还是做人，其实都一样

换位思考，互相理解。

说实话，这两件事情，写出来我都觉得羞耻

我因为自己容不下这两件事而觉得惭愧。

我有那么多好的顾客呀，那么多我都不好意思赚他们钱的顾客呀

但是，这种，也有……真的就是，

忍无可忍，无需再忍的感觉

我也不知道自己是对是错

就好像，理性在说：这儿世界上啥人都有，你开门做买卖，遇到什么样的人都有可能，你要有宽大的胸怀，这都不叫事。

感性却在叫嚣：凭什么呀，有什么理由这么欺负人呀？我就不要忍了，什么得罪一个顾客就是得罪50个人，什么为了店里的好评你就要忍气吞声……都一边去吧，老娘不爽，不忍你们这些le se！

恩……自己从心里，其实是没放下的

我问自己：如果重来，你还会这样说吗？你是不是知道，换种说法，效果可能会好些？

我的答案是：即使我知道换种方式会好些，我也不会去做，我还是会一样。

概因我在这两件事里，都看到了推卸责任，想把责任全部推到我身上，让我来承担后果。

不好意思，这个锅，我不背。

有啥好纠结的，你又不是人民币，咋可能人人喜欢

不喜欢也没关系

我不完美，我的店不完美，我也不逼着自己非要完美了

况且我现在，也已经有了承受的能力，这大概也是关键吧。

精力有限，总要把更多的精力集中在更想做的事情上

恩……好好想想，什么是自己更想做的，并为之付出努力吧