冲突管理笔记

1. 遇到冲突，首先冲冲突的性质出发，做一个基本的研判。看看这个冲突时属于健康的冲突还是恶性的冲突

2. 处理冲突的TK模型：识别冲突细节，找到解决冲突的行动方法

    1. 横轴：领导的意愿和决心

    2. 纵轴：冲突双方的意愿和决心

3. 冲突管理策略

    1. 回避：面对零和博弈，暂时搁置

    2. 竞争：“我赢你输”，产生原则性分歧或者是立即需要决策，该出手时就出手

    3. 迁就：“你赢我输”，最考验领导者的“忍功”。自己的影响还没有那么大的时候，就要学会忍辱负重

        1. 迁就不是毫无原则，而是要在退让中开价。开价是一种技巧，不让对方看到自己的底牌，要在均衡中维系力量的平衡

    4. 妥协：折衷策略，知识权宜之计。如果大家同意我的看法， 我会……；如果不同意，我觉的对大家都没有好处

    5. 协作：让大家看到解决冲突的愿景，达到双赢或者多赢

4. 冲突的解决时一种资源的分析和研判，综合权衡，选择一个最好的结果