产品分析的三个模型

上篇文章，我们了解到做UI需要具备的四个底层思维（用户思维、产品思维、设计思维、开发思维），今天我们来讲我们拿到原型怎么使用产品思维。

通过3个模型，带你更全面对项目/业务进行快速分析和深入了解，提出超越 UI 层的建设性意见。

一、影响产品的商业布局

第一个模型，产品的产生基于商业需求，我们采用swot模型，理解产品的规划与格局。

我把它称作战略分析法：基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略分析、竞争对手分析等场合。

1、S（strengths）优势，内部（有利的竞争态势、充足的财政来源、良好的企业形象、技术强、成本优势、产品质量、广告攻势）

2、W（weaknesses）劣势，内部（设备老化、缺少关键技术、研究落后、产品积压、竞争力差）

3、O（opportunities）机会、外部（新产品、新市场、国内外市场、竞争对手失误）

4、T（threats）威胁。外部（新的竞争对手、可替代产品、行业政策变化、黑天鹅事件、用户偏好改变）

使用方法：SO-最大限度的依靠内部优势抓住机会；WO-利用外部机会来克服内部劣势，回避弱点；ST-利用企业优势去避免外部威胁，降低威胁；WT-直接减少内部劣势和避免外部威胁，防御性战略。

案例：以中信银行某贷款业务为例分析优势、劣势、挑战、机会；

优势：品牌形象安全可靠，规模巨大，可线下网点推广

劣势：用户体验不好，场景化服务缺失，功能不清楚，缺乏精准运营

挑战：大数据不够智能，互联网的金融产品深入人心，对手已完成线上化布局

机会：科技赋能与银行服务结合，线上与线下融合发展，

补充：精益画布的三大要素，对产品规划和格局进行深入理解。

精益画布：

1、创造价值（客户关系，企业的目标、战略目标。对客户的价值，用户痛点、用户细分关键特点、独特卖点产品优势、是否找到解决方案）

2、传递价值（重要伙伴的帮助，渠道和关键指标，通过指标了解产品的真实情况）

3、获取价值（成本结构和收入来源，收入分析）

综上可以理解为生态位。

---

二、影响产品的用户因素

第二个模型，我们采用5W1H模型罗列一系列与用户需相关的问题。

Who：产品为谁设计？目标用户是谁？谁购买，谁使用？数量有多少？（用户的年龄爱好，标签影响我们设计的风格，数量的多少影响设计的长度，比如身份证号码就比电话号码长）

Why：用户为什么要选择我们的产品？除了我们的产品外，用户还有哪些选择？产品被替代的可能性大吗？（产品的特点和优势我们如何呈现，想想如何做设计更适合用户的习惯，怎么选择设计的颜色）

Where：用户在哪里使用我们的产品？（产品的流程以及产品的场景，在使用中会遇到的问题，默认状态，使用状态和反馈状态）

What：产品的具体形式是什么？做成什么样？（我们需要设计的内容元素有哪些，用户浏览的形式，和心理预期是什么，最佳的排版方式如何）

How：用户怎么使用它的？（交互方式）

---

三、影响产品的用户需求

第三个模型，KANO模型，卡诺模型的主要使用场景是对用户需求分类以及对多个功能点进行优先级排序。

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：

1、必备属性（基本需求）；当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

2、期望属性（期望需求）；当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

3、魅力属性（兴奋型需求）；用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

4、无差异属性（无差异需求）。无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

5、反向属性不是用户需求，提供反而影响产品体验（逆向需求）。用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

【非常重要】用于确认产品/服务的优先级，需求优先顺序如下：基本型需求>期望型需求>魅力型需求。备注我们在设计的额时候一定要保证基本需求一定能实现。

所以为了让需求程度实现越高，满意度越好，我们的设计要满足以下特点：

1.尽量避免：无差异因素、反向属性

2.至少做好：必要属性、期望属性（一维品质）

3.努力做好：魅力属性

没有不满意和没有满意的中间状态，也就是用户觉得理所当然的状态。

作为设计师来讲，设计方法和分析模型是辅助我们更好做设计的工具。就像厨师做菜时候的菜谱一样；面对新的菜种，能更快指引我们做出味道不错的菜肴。