产品文档之产品体验报告写作完全指南
近来一些初入门的产品经理，咨询我一些有关产品文档方法论的问题，感慨颇深，期间也总结了一些经验，所以我打算通过一个系列的文章来和大家系统性的说一下产品经理常用的文档到底应该怎样撰写，有哪些需要注意的地方以及雷区。
这是我讲述产品经理常用文档的第一篇，欢迎关注“小默日历”获得该系列全部文章，并获得每篇提供的优秀模板参考资料。
首先我们来看下什么是产品体验报告。
产品体验报告是产品体验者在深入了解某个产品的商业模式、使用场景、市场表现、产品功能等方面之后总结出来的文档。
上面的描述很笼统是不是？我们可以尝试这样去理解：
所谓的产品体验报告，就是你在使用这个产品的过程当中产生了哪些主观的用户感受，然后你将这些感受有条理的表达出来。没错，主观的感受是极其重要的。
但是重要不代表有价值，那么什么才是有价值或者是更有价值的呢？
就是你的体验输出一定能够在一定程度上代表绝大多数用户的心理感受，这种体验的输出才是有价值的。
一款产品不是给你一个人做的，而是给某一类人某一个群体做的。所以你在体验输出的时候，一定能够尽可能靠近这一部分目标用户的整体感知。
而如果作为一个小白选手，不能够更有方法得去体验一款产品的话，那么你的感知很有可能形成巨大的认知偏差，从而造成的后果就是这次的体验价值很低，或者是干脆就没有价值。
那么你就需要一篇结构性的用户体验报告来帮你。
产品体验报告与竞品分析有什么区别？
共同点
- 都是对基于某一款产品研究之后形成的报告。
- 都是深入了解某一款产品的有效手段。
差异点
- 目的不同
比如说我们要面试某一个公司的产品经理、或者你刚刚进入一个公司，要对公司的产品有一个比较全面的了解，那么这个时候你肯定要通过一种结构化的手段来进行系统的了解，所以你可以通过撰写产品体验报告的方式来深度了解这款产品。
而竞品分析则不单单包含当前产品，还应该包括该产品的所有竞品，相对产品体验报告来讲，竞品分析报告更加强调差异化分析，并通过这些差异化的分析来达成我们的目的。
比如我们决定去做或者优化某一个需求，那么这个时候可以到竞品里面去看一下他们是如何对该需求进行实现的。这样就能做到知己知彼，从而使得最终的需求落地会更有劲道。
- 范围不同
产品分析报告更像是一把机关枪，它需要不断的去扫射到战场上的每一个敌人。
而竞品分析报告则更像是一把狙击枪，他的目的性极强。比如说我就想打掉对方的炮楼，那么我只需要打对方炮楼兵就好了。
- 深度不同
通常来讲产品分析报告所覆盖的面会更广，他更加强调全局性，统一性，全面性。进而带来的问题就是在有限的篇幅之内，对每一个产品功能点的挖掘是不会很深入的。
而竞品分析报告则不同，它可以是针对一个点或几个点，那么在有限的篇幅之内是可以输出更多更有深度的内容的。而在本次进行分析的其他目标功能点里，你不用关心也不需要关心。
使用场景？
求职，新入职，转岗，了解行业。
比如说你新入职，作为团队当中的新鲜血液，如果说你能在很短的时间之内，向你的领导提交这样的一份产品体验报告的话，那么他们内心当中是十分喜欢的。然后对你来说，他们在看完报告之后一定会指出你的不足，这也是对你自己的一个提高。
再比如你从程序员或者设计师转岗到产品经理。产品经理的岗位和你原来岗位的工作内容，工作方式和工作习惯都是有很大区别的。那么这个时候作为一个新人来讲，你是很有必要手把手来写写产品体验报告的。这个时候就好比你在练字的初级阶段，需要你对一个文字的一笔一划都有足够的了解。当你有了足够的量的积累，才能够成功引起质变。
怎么写？
1、体验环境
- 背景与前言
你可以在这里表明你是通过什么样的方式来接触到这款产品的，并说明你要体验该产品的缘由。
也可以初步描述一下刚接触到该产品时的第一感受，并进一步引起了你的哪些好奇，让你想知道些什么？这些都从侧面决定了，你的体验报告会有怎样的深度。
-
产品名称
产品的名称是这个产品的最基本标识。关于名称的重要性，我会单独出一篇给大家来讲。简单来讲，产品名称透露的这个产品可以给你提供什么东西，能够初步判断这个产品的定位是怎样的。 -
软件版本
我们从软件不同的版本迭代过程之中，能够推测出该产品的迭代路径。 -
手机型号
不同的手机型号会做不同的适配处理，从中我们可以看到很多有关产品设计的功夫。 -
手机系统
不同的手机系统，比如安卓和iOS，他们的交互设计理念是不同的。
2、产品定位
关于产品自身的定位，也是该产品战略层面的分析。我们可以到该产品的官网去了解，或者从该产品下载的不同渠道去了解。
产品的slogan也是产品定位的一个重要标识，甚至我们可以从一个产品slogan的演变来推测该产品的不同定位走向。
3、用户需求分析
- 用户属性分析：
结合用户的性别比例、地理分支、年龄结构等基本属性，来分析该用户的画像，这样我们就知道了该产品目标用户的主要特征。
比如我们可以从艾瑞指数，百度指数，微信指数等方面来进行全面的了解。
- 用户需求分析：
解决用户什么痛点？用户的主要使用场景有哪些？
如果足够深入的话，我们还可以结合用户的爽点和痒点来进行分析，因为这些也都是该产品的机会所在，若不存在的话则不需要。
而用户的场景则可以拆解为用户的使用时间和用户的使用空间，用户的场景是用户停留和消费的基础，不同的场景发生的消费有可能是完全不一样的，这个要仔细体会。
关于用户场景，我会单独出一篇给大家来仔细讲解，或许你现在就可以在我的历史文章列表里找到。
4、市场现状分析
- 产品市场表现
主要数据表现，市场份额，品牌认知度，产品下载量，产品排名等。
市场表现代表了这个产品的真实市场反馈，他能够更加客观公正的表现出这个产品的现在，以及它所期待的未来。
通过对产品市场表现的分析，我们也能够知道这个产品所在行业的客观情况。比如它的前景如何，市场十分广阔，竞争者是否正在大量涌入，需求量是否足够大？是否是一个很好的赛道和机会？
这里最好能够结合竞品的市场情况进行对比分析。因为作为单款产品的市场分析，你很难对相似产品有一个相对情况的认识，那么对于目标产品的分析就会显得认识不足。
比如你可以分析当前市场上有哪些产品和服务，无法很好的满足这个市场需求，甚至根本无法满足这个需求。与之相对比，我们的系统解决方案是怎样的？是否有足够的优点以及有哪些缺点？
常用的数据网站有艾瑞指数，百度指数，七麦数据，Trustdata。
5、产品分析
- 产品核心功能流程
这里面我们挑核心的关键功能输出简化的流程图，以便于我们对产品的关键功能进行相对深入的了解，这也是我们通常所说的范围层。
在这里面我们也可以进行产品功能的横向和纵向的对比， 不同的对比能够展示出我们的优势与不足，这样的报告产出才会更有价值。
同时在分析产品的功能流程时，我们应该带有更多的批判态度。也就是说，要尽量去发现该核心功能的流程当中是否有逻辑上的错误和漏洞，这些都是后续我们可以提意见以及改进的地方。
- 产品结构图
产品的功能结构和信息架构，就是这个产品的结构层分析。
这里不是单纯的列出产品的思维导图就完事儿了，而是要深入的分析重点功能背后的设计动机。也就是说为什么要这样设计？当初是出于什么样的考虑和背景设计这样的功能的？
甚至如果有必要，你还需要对其中的重点字段进行分析，弄清这个字段的表意和背后的需求出发点。
到这里我们就能够知道这个产品在这个业务线当中哪些是侧重点，并能在产品功能层面做一个大致的分类。
6、竞品分析
产品体验报告里面是主要为了体验当前的这款产品，所以这里面的竞品分析主要还是为了突出当前产品的特点。所以我们可以去谈宏观上有哪些区别，而不必深入到每一个功能细节方面去体验。
所以你可以尝试着去列一下主要竞品名单以及主要竞品优劣势。
7、总结与建议
综合评述你对产品的认知，如果你是产品经理有什么优化的建议。
到这里我们可以对产品的结构层也做一些更细致的分析，比如说单独针对某一个页面或者某一个模块功能，提出自己的独到见解。你觉得做得好的地方，你觉得有待改进的地方。
同时，针对我们前面所说的不同的分析目的，你也可以有针对性的突出自己某一方面的能力，比如说你的工具和软件的使用能力，你的文案能力，你的逻辑思维能力和产品sense。
比如，你可以让你的报告做得结构清晰，排版精美，突出自己的直观感受，这样就会让人有一种读下去的欲望。
尤其是最后的直观感受也就是产品感更为重要。比如你是一个刚入行或者刚转行的产品小白，拿着这份体验报告去应聘的话，那么，其实面试官和团，对不会太多的去考察你的身上有多么闪光的产品想法或者解决方案，更多的情况下他们是，要考察你是否真的会有一种独立思考的能力和产品的感觉，来帮助产品团队，提出产品层面的优化建议，这样你才会在面试的过程当中加分不少。
而且还有一点尤为重要的是，以上我们提到了产品分析报告的很多点。如果每一个点都完全展开来讲的话，那么这份报告会显得过于冗长。所以针对你的不同用途，你要进行不同关键点的侧重甚至取舍。
一些避免犯错的建议
- 排版混乱或没有排版
你交出去的报告本身就是一件产品，面试官或者阅读者在看你的报告的时候，对你的报告也是有一个主观的体验的。
所以我们在体验报告的感官层面上，一定不能疏忽大意，因为这些都是看得见摸得着的，是最立竿见影的东西，同时也是你的工作态度和基本职业素养的体现。如果你在这方面做得很好，那么它的性价比是很高的。
- 提建议可以，但一定要有解决方案
没有解决方案的报告更像是一种吐槽报告。
比如你提了很多界面优化性的问题，哪个哪个按钮不突出？页面切换不够顺滑，字体太小，没有重点等等。这些主观感受本身并没有错，但是如果你没有自己的解决方案的话，那么这就是在吐槽和抱怨，面试官和阅读者是十分反感这些内容的。他们甚至会认为，如果这样的人融入到团队当中，更可能是挑毛拣刺的人。
最后我在公众号“小默日历”中为大家准备了两份完整的产品体验报告，一个是案例、一个是模板，关注后回复“产品体验报告”即可获得。
