【20180126读书清单】攻心为上

【20180126读书清单】攻心为上

参考书目：《消费者行为心理学》

作者：张易轩

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想要钓到鱼，就要像鱼儿那样思考。所以，学会站在用户的角度思考问题，必将无往而不利。

001、找到需求点

一件商品，买来是为了实用？求新？炫耀？了解用户需要通过商品表达出来的信息，就找到了用户需求点。

002、用户心理

大多数人都有追求新异刺激，和大家保持一致的从众心理，或是模仿榜样，以及掩饰自己缺陷的心理，提供对方想要的，才是一个出色的推荐者。

003、突出价值

相比于价格，用户更为关注由此显示或能够带来的价值。

004、心理弱点

佛说要三戒，戒贪、嗔、痴，这些因此产生的诸如嫉妒、恐惧、叛逆、崇拜、虚荣……都是人性的弱点，而我们又被自身的这些弱点带动消费。

005、心理暗示

用户在对能够被吸引注意力的信息感兴趣时，很容易被主观意识引导从而做出决定。

006、环境和道具

特定的环境中，受灯光、色彩、声音等的影响，思考会有一定的局限性，从而对用户有一定的影响。

【20180126读书清单】攻心为上

007、提供策略

很多人在做购买决定时之所以犹豫，是因为自己过不了感情这一关，所以，帮助他们在逻辑上合理化，是让顾客“冲动”成交的关键。

008、临门一脚

学会像个侦察兵一样看透对方的心理活动，把话说到ta的心坎上。

009、专业，成就客户忠诚

客户信赖你，是因为你比90%的同行业都做得更专业，更了解ta的需求。

010、满意度决定忠诚度

每一次都做得比承诺高出1%。

真诚加上专业，高于心理价位的价值体现，每个消费者都是自愿扫码付款。

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