商业价值之招商银行

很多年前招商银行举行了一次客户答谢活动， 我应邀参加。 中间有一个客户分享， 在过去的很多年中， 他和招行一起成长， 深刻的感受到招行“因你而变”的企业文化， 不仅仅是写在墙上， 更重要的是落实在行动中。 当时我回忆了一下和招商银行的历史， 有点感触， 但并不深刻

早在2000年的时候， 我住在土门。 当时土门的十字民生的旁边有一家招商银行。 平时去银行， 总是受到白眼和冷落， 突然之间有个大堂经理笑容可掬的招呼我， 把我吓的再也不敢去这个银行了。突然被如此的热情， 还真的很不适应啊。  后来一直老老实实的在建行办理各种业务。

2003年， 我搬到了明德门。 刚好那一年， 朱雀大街支行开业了。 我拥有了自己第一张招行的卡， 是蓝色的一卡通。 有时候天气很热的时候， 会理直气壮的会去招行的营业厅个喝各种饮料， 享受一下空调的凉爽。 当时， 我看到她们营业员背后的这句话：“招商银行， 因你而变。” 当时觉得特可笑， 因我而变， 变来变去， 还不是想把我口袋里的钱变到你的口袋吗？ 我想免费汇款， 你能变吗？ 我办业务不想排队， 你能变吗？

2004年， 有一天我去办理业务， 客户经理告诉我， 你现在可以申请办理一张招行的金卡， 这个金卡的全国各地取钱都不收手续费， 其他银行取钱也不收手续费。 这一点对于懒人的我来说， 真的特别的重要。  关键的一点在于， 还可以不用排队， 于是我欣然接受了。 有了这张卡， 我取了几次现金， 果然没有手续费。 于是我试图问客户经理， 能不能给我们公司每个人都办理一张， 让我出差的同事也能享受到这样的待遇， 本来心里觉得不太可能， 没想到一提， 竟然还可以， 所以， 于是乎， 公司每个人的工资卡变成了金卡， 呵呵

04年9月份， 我去杭州暂住了半年， 想买车转账，由于是大额提现， 除了预约之外，这时候金卡也没用了， 必须要收手续费。  手续费啊， 怎么可以。 我让柜台的营业员给我想办法， 怎么才能不收手续费？ 他说：“ 你可以半一个网上银行的Ukey, 成本是60块钱， 但是你把西安的钱转到杭州的招行卡上， 不收手续费， 用杭州的卡取现， 仍然不收手续费， 哈哈， 心里有点被招行的员工感动。。。。。  于是我用上了个人网银， 方便， 真方便！

后来由于时间的变迁， 感受了招行的金葵花，钻卡等，  机场登机， 医院快捷挂号就诊等。 可能是因为这么多年走南闯北的原因， 觉得好， 但很少被感动。 直到有一天：

那是2014年的6--7月的样子。 我有一个客户从英国拖家带口的来拜访。 那个big family 啊真的是很大。 5个女儿， 都来了。 最大的估计15岁， 最小的1岁多。  在西安玩了几天， 最后一天晚上我们给他们准备了欢送宴。 吃饭期间， 他们说行李很多， 带孩子有时候不是很方便。有时候语言不通。  但是也很有乐趣、当时已经晚上8点了。 我突然想是不是可以让他们走招行的贵宾通道， 很方便。 但我很清楚， 自己不坐飞机， 我是不可将这个特权给他们用的。  抱着试试看的态度， 我拨通了客户经理的电话。 她说她给我协商一下。 但她告诉我， 贵宾厅7点才开门， 而我的客户必须6点半到贵宾厅办理手续， 估计这是个很大的障碍。 我说那如果实在不行就算了。 她答应我一定去争取和协调这个事情。

到了10点半， 她回电话告诉我说可以。 说他们行长给机场那边打电话， 让他们提前上班。  当时， 我有一种感觉， 就是无比的感动。能感受到我的客户经理为此付出了很大的努力去沟通和协调。  因为无论是招行还是机场， 都是大单位， 招行尚可自己协调， 但让机场的贵宾厅提前上班是我万万没有想到的。 除了感动， 还是感动第二天， 我的客户如约使用上了贵宾厅， 客户很happy. 说哪怕你们的价格比别人贵20%， 我还是会选择你们。

就在哪一天， 我深刻的体会到， 因你而变的企业文化绝对不是挂在墙上的一句话。 招行将它实践在每一次的行动中！

后来我在招行将所有的待遇都当成了日常， 慢慢习惯了招行的服务。 因为我自己很少去银行办理业务， 慢慢也就遗忘了银行的好。

2018年， 国家规定很多的业务都必须要自己本人亲自去办理。 于是我又重新走进去了招商银行的营业厅。有一次我去打印银行流水， 营业厅的人特别多， 我打15页的流水就用了2个小时。 从营业厅出来心情不爽， 于是打了9555抱怨了一番。 本来想着， 下次他们不要让我排队就好了。

2个月后， 我又去招商银行打印流水， 天哪， 这个神一样的组织， 竟然在营业厅里放置了一个打印水单的机器。 刷身份证， 银行卡， 1分钟， 流水单加盖公章妥妥的好。

回办公室的路上， 竟然也十分感慨。 活该人家发展的好， 活该人家业务壮大。 一切都因客户而变。做出来的文化就是有价值的文化。

这么多年， 很多银行都邀请转去他们银行。 但一听服务介绍都没有超越招行银行丝毫。 所以感觉没有必要。 期待越来越多的企业都能有做出来的企业文化， 当然也包括我自己。 这样我们都有独一无二的价值。