为什么互联网不是万能的？

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昨天要快递一份文件，公司没有前台，于是就想起来在网上发快递，预约快递上门。这次我用的是中通。中通的网站做的有模有样，按照要求填写了信息，结果提交的时候怎么也刷不出来。万分无奈之后再来一遍，这次选了我没有快递单，希望快递员带来，成功提交之后就显示等待接单。后面我就关了这个页面。一个小时左右，收到一个电话，手机显示是中通虹口***站，电话里一个女的跟我说，你要寄快递啊，我们收件时间是下午四点，然后就没了，挂了电话。我当时就蒙了，这就是上门取件服务？

相对比，两周以前我快递一份文件去云南，当时用的是顺丰，也是网上预约上门取件。填写完信息之后，就收到提示，快递员大约一小时之后来取件。一小时不到，快递员上门，带着便携机器，打印出一张已经填好信息单子，让我签字，取件就成功了。

同样是快递一份文件，同样是用互联网手段，用户体验差别也太大了。

这个事情对我还是有一定启发的，虽然现在互联网思维满天飞，网站，APP，微信，微博满天飞，企业在这种环境下，不管三七二十一，先上了系统再说。从这个角度上，他们也已经具备了互联网的“硬件”，但是在互联网“软件”上还差的很多。

此处的“软件”更多的是指思维层面的转变。

公司的一个产品经理就讲了一个故事，一个阿里的T9的员工去了万达搞电商，去了之后第一个任务就是王健林下达的改版任务，要求团队在一个月只能完成对飞凡电商网站的改版。然而飞凡的电商团队此时还没有改版方案，思路都没有。他们就只能没日没夜的加班，可想而知做出来的效果肯定也好不到那里去。

这个案例中，万达管理层可能多数还是传统的线性思维，无非就是人够不够，钱够不够的问题，时间紧就多招一批人，反正首富有钱。可实际上最重要的问题却不是线性的，而是混沌的，需要创新的思维来攻克，需要创意。单靠团队人数的扩充是解决不了这个问题的。

现如今的很多行业都不在使用工厂生产的理论，不是简单的上几条流水线，招几百个工人就能解决的，更多的是价值都是体现在模式创新，思路创新的层面，十几人小团队也可以做出市值几百亿的公司，百人团队的产值也可能超过了很多传统大企业。这些创新创意的生产过程和工业化生产模式完全不是一个维度的事物，是一种类似于艺术创作的过程。

传统行业的老大们已经在原有行业耕耘了一二十年，思维已经形成了定式，很难跟上这个百花齐放，花样迭出的互联网时代。虽然他们有很多资源，但是这些资源在互联网时代并不是决定性的，甚至有时候钱多都不能解决问题。

有人说互联网思维是伪命题，有人奉互联网思维为武功秘籍。在这个网络蓬勃发展，用户需求不断升级的时代，如果不能用好互联网，加强与用户的联系，提供更多的新奇产品满足用户的需求，迟早会向恐龙一样灭绝的。

之前公司的老大经常说的一句话是，我们的头已经进入了信息社会，看到了互联网给我们带来的翻天覆地的变化，我们想要追上去，但是我们的躯干还停留在工业时代，腿脚还留在农业社会，所以很容易摔跤。这个道理我很认可。