《稻草变黄金》繁体变简体33

伊川王利珍坚持分享第1217天

第8章：正向开始：排序及量尺化技巧

排序技巧的意义。

有些当事人在会谈过程中同时提出数个想解决的问题，有时是助人者看到当事人有几个需要解决的问题，SFBT主张助人者必须与当事人讨论解决问题的优先顺序，称为排序。

登高必自卑，行远必自迩。解决问题，从具体的小的步骤开始，较容易执行，较易获得成功的经验，。如果同时想解决几个问题，或想一下子做到大改变，是好高骛远的想法，往往不会成功排序之后助人者与当事人的会谈方能聚焦，先专注在某个议题或问题上做比较完整详细的讨论，发展出有助于解决问题的行动方案。

一：使用排序的原则。

1.使用排序的时机。

（1）咨商初期决定会谈方向或主题时。

（2）已经了解当事人想要解决的问题，决定解决问题的优先顺序时。

（3）针对某个问题提出了若干解决方案，决定优先采取哪个解决问题的行动方案时。

（4）针对某个解决方案提出了若干行动步骤，决定将哪个行动步骤当做回家作业时。

2.使用排序的方式。

助人者需与当事人共同讨论，作出决定，一般有下列几种方式。

（1）依照待解决问题的急迫性。

（2）依照当事人的意愿。

（3）依照当事人解决某个问题的能力。

（4）依照问题解决的可能性。

3.使用排序时要注意的原则。

运用排序时，通常会伴随着做摘要，助人者与当事人会谈一段时间后，先将会谈内容做成摘要，帮助当事人有较为统整的观点，在选择下一步会谈方向做摘要及运用排序时要注重若干原则。

（1）要尊重当事人对其问题的解释。

助人者摘要当事人的谈话内容时，可能夹杂助人者的主观诠释，助人者要留意，若当事人不同意其摘要，要尊重当事人对其问题的解释。

例如：

助人者：我听到你刚才的谈话，感觉上你目前面临三个问题：与男朋友的相处问题，与上司的相处问题，与父亲的相处问题，那么你希望从哪个问题开始谈起？

当事人：我觉得这三个问题是相通的，都是在说我与男性相处的问题，没有办法分开来谈。

助人者：的确，你目前面临的是与男性相处的问题，你觉得与这三位男性相处的经验都一样，或是三者之间也可能有些差异？

当事人：我想有相同的地方，也有不同的地方。

助人者：那么你希望先谈相同的地方，还是不同的地方？

（2）使用的语言要符合当事人的理解程度。

运用排序时，助人者摘要当事人的谈话并提出几个选项，让当事人选择助人者，要使用当事人能够理解的语言，避免过于抽象或学术的说法。

例如：一位高中生来谈生涯抉择的问题，会谈中讨论到当事人可以采取的行动方案，有增加对个人兴趣能力的了解，多接触不同类型的活动，增加对不同职业的了解。

助人者甲：我们整理出几个行动方案，包括自我探索，拓展经验，职业试探，你想从哪个工作开始？

助人者乙：从刚才的谈话中，我们整理出几个可以做的事，包括去接触一些不同类型的活动，接受兴趣测验或性向测验，增加对某些职业的了解，你想先做哪件事？

助人者甲使用的词语如自我探索，拓展经验，职业试探属于比较学术化的用词，一般人未必了解其意义与内涵。助人者乙所使用的词汇比较接近一般人的用语，较能符合当事人的理解程度。

（3）助人者要避免过度诠释。

助人者对当事人所描述的困扰进行摘要时要贴近当事人经验，避免过度诠释，尤其必须避免将当事人的问题扩大，引发当事人的不安。

例如当事人与公婆同住居家空间局限在一个房间，由于小宝宝将要出生，当事人希望可以在外租屋，这样才有足够的生活空间，对孩子的成长比较有益。但是先生觉得住在家里很舒服，因此对当事人的提议并不积极，公婆也认为另外租屋是一种浪费，当事人不知道该怎么办。

助人者甲：听起来你的先生在婚后不愿意正视他应负的责任，你的公婆过于重视金钱，不顾孩子成长的需要，在这种状况之下，你一定感到很痛苦，关于先生的逃避责任和公婆的不讲理，你想先谈哪个？

助人者乙：你刚刚提到了几个问题，有空间不足的问题，先生没有考虑孩子出生后的问题，婆媳观点不同的问题，我有没有误解你的意思，在这些问题中你最迫切想要解决的是哪个？

上述例子中，助人者甲的反应是将当事人的困扰说得更严重，助人者乙的反应则比较接近当事人陈述的事实。

使用排序技巧时，多数情形是由助人者摘要当事人的叙述，再与当事人确认摘要内容是否正确。助人者也可以邀请当事人，针对他自己的谈话做摘要，这样助人者更能了解当事人对其问题的感受与解释。