【简书】-产品体验分析报告
在这个快速消费的碎片化时代，各类SNS产品和微博、微信的诞生极大地加速了内容的消费速度和效率，人们在简短、快速地消费内容，同时也在简短、快速地产出内容。产品的形态越来越迎合去满足人们的这种需求，巴不得在一个屏幕里面塞下更多的内容，而作为消费者的人们，也急切想在最短的时间内获得最多的信息。最终的结果就是消费深度内容的人越来越少，产出深度内容的人也越来越少，信息越来越碎片化，很浮躁。人们变得轻信、偏见、傲慢、愤怒。
本文我们将分析用户状况及产品使用情况，从用户角度体验产品，给出分析和改进建议，目的是培养产品感觉和为以后产品设计提供思路。
文章目录
一、产品信息
1.1 产品名称：简书
1.2 体验者：路痴鱼-2017.12.09
1.3 版本号：4.1.2
1.4 体验环境
A、设备型号：MNGX2CH/A（iPhone 7（128g））
B、操作系统：iOS 11.2
1.5 客户端：PC+Android+iOS
二、产品概述
简书上线于2013年，前身是一款名为 Maleskine的线上笔记工具。2013年5月，简书上线专题推荐栏目，开始做内容。2014年底在完成戈壁创投融资后于2014年推出移动端，并在2015年拿到赛富A轮融资后推出专题主编计划、签约作者计划等，由最初的一个写作工具转为阅读分享和内容社区平台。
2.1 应用描述
【简书】是一个优质的PGC+UGC结合的内容阅读分享与创作社区。在这里，你可以任性地进行创作，一篇短文、一张照片、一首诗、一幅画…我们相信，每个人都是生活中的艺术家，有着无穷的创造力。
2.2 基本情况
A、创始人：林立（CEO）
B、日活跃用户数：230万人
C、融资情况：B轮（4200万RMB，2017.4.19）
2.3 产品定位
【简书】是一个优质的PGC+UGC结合的内容阅读分享和创作社区。
2.4 核心优势
A、丰富的专题数据和用户标签数据
B、具有大量的90后和00后青年用户
2.5 Slogan
创作你的创作
2.6 产品画布
简书-产品画布
2.7 简书商业模式
通过以上分析，个人觉得简书的商业模式为：
1）获取用户渠道：微信（群、朋友圈）、朋友推荐、看社交媒体分享、网络媒体上的广告、移动应用商店推荐、通讯录好友邀请
2）用户价值：平台通过提供多终端便捷式的创作工具、灵活的专题、文集和推送机制，帮助普通用户更好的对知识信息进行消费和输出；同时，通过赞赏和差异化身份（作者认证和个人认证），鼓励和吸引更多优秀的作者入驻平台，进而生产更多优质的内容，形成良性的UGC体系分享氛围；另一方面，平台通过运营团队，推送高质量的PGC内容，满足用户对深度内容的消费需求，刺激更多的用户加入平台；
3）盈利模式：目前主要有3个方面：一是依靠投资盈利（主要）；二是通过用户提现扣除5%的手续费；三是通过平台海量用户少于100而未提现资金运作收益。
三、用户分析
3.1 用户群分析
据数据显示，简书用户主要集中分布在一二线沿海城市，男性比例更高，约为70%。其中，90后＋00后用户人群占比超80%，20-30岁左右的学生、自由职业者和白领职员是主要用户群体。
图：简书用户城市分布区域
图：简书用户性别分布
3.2 用户需求
3.2.1 基本需求：
A、急切想在最短的时间内获得最多的信息；
B、消费深度内容的人越来越少，产出深度内容的人也越来越少，信息越来越碎片化，很浮躁；
C、缺少专注于写作的便捷式平台
3.2.2 深层次需求：
A、自我提升需求
B、自我表达需求
C、工具性需求
D、减少孤独感需求
E、满足自身虚荣心需求
3.3 用户规模（流量）分析
3.3.1 排名分析
图：简书最近三个月排名趋势（iOS）
图：简书最近三个月排名趋势（Adroid）
从图片的数据可以得知，简书在最近的三个月排名数据有两个趋势：一是排名趋向于稳定，包括Android端和iOS端；二是排名数据逐渐提升；
3.3.2 下载量分析
1）简书最近一年的下载量趋势（iOS）
图：简书最近一年的下载量趋势（iOS）
2）简书最近一年的下载量趋势（Android）
图：简书最近一年的下载量趋势（Android）
从图片的数据可以得知，相比2016年，简书的下载量在2017年的几乎是翻一番，总的下载量大约是2千多万（iOS+Android），下载量提升非常迅速。主要原因我觉得有2个：一是经过几年的时间去打磨和探索，使得产品沉淀了大量的青年群体用户，特别是热爱传播分享和活跃的90后、00后用户；二是简书在2017年4月19日完成了B轮融资，使得简书有充足的资金做推广和团队扩充；
3.4 用户粘性分析
简书官方数据显示，目前简书日活跃用户数230万人，新用户次日留存50%，简书创作者100万人，内容专题数50万个，平均每日新增文章4万篇。由此可见，简书的用户粘性是非常高的；
3.5 用户使用场景
A、签约作者创作（PGC）
B、普通用户自由生产内容，包括读书笔记、感想、日记、心情等（UGC）
四、产品体验分析
4.1 产品信息架构
简书-信息架构
4.2 产品核心流程图
1）发布文章流程
简书-发布文章流程
2）文章收入专题流程
简书-文章收入专题流程
3）文章投稿专题流程
简书-文章投稿专题流程
4.3 产品主要功能分析（界面截图+分析找问题+建议）
1）简书首页
简书-首页
功能：根据用户所关注的专题、作者，实时为用户推送最新的创作作品及热门的专题和作者。
问题：主要问题有3个，一是平台推送算法不够精准，内容推送的信息达不到用户的预期；二是用户关注的作者或专题的动态更新过于频繁，造成用户十分反感，影响用户使用体验；三是平台提供屏蔽推送消息的功能，但层级太深，且没有明显的文案引导用户去设置，所以很多用户不知道该怎么关闭；
建议：一是利用平台已建立的标签和用户画像等数据进行大数据分析，从而通过推送算法建立更加精准的内容信息推送机制；二是根据用户反馈的信息，提供较为明显的消息推送设置引导文案，帮助用户解决更新推送干扰问题。个人认为，所有用户遇到的问题，都应该是产品本身的问题，以用户为主导的理念，是我们应该坚持的方向。
2）简书发文
分析：简书的移动端发布文章功能，优点主要有3个方面：一是用户可以随时随地使用手机发布或记录信息、感想、文章，二是用户可以对文章格式进行排版、对内容进行预览，使得用户能够发布更加满意的文章，收获更多成就感。三是用户能够随时对已发布的文章进行编辑操作，非常灵活而且更加的人性化。不足的地方主要有2个当面：一是文章格式相对正式，导致用户会为了发布一篇自己满意的文章，需要耗费更多的时间和精力；二是用户在APP首页点击“发布”按钮，跳转的页面居然是选择照片的页面，超乎了用户的想象（习惯上理解应该跳转的是文章编辑页面而不是选择图片的页面）。
3）简书专题
功能：专题是简书核心的的作品分类方法，用可以创建专题和选择专题投稿。
分析：专题的优点主要有3个方面，一是分类方法较为合理，用户可以根据自己的喜好关注自己喜欢的专题；二是用户能够向心仪的专题投稿，进而在更多的“平台”宣传自己的作品和与他人沟通交流自己的思想，满足用户表达自我表达的需求；三是专题的管理员遇到满足自己专题定位的文章，能够主动的收入专题中。这样的设计，好处一方面在于为自己的专题沉淀更多的优质内容，从而吸引更多的用户关注；另一方面是满足被收录用户的自我价值实现和成就感的需求。
4）简书文集
简书-个人文集
功能：用户可以创建自己的文集，给自己的每一个作品进行创作分类，帮助自己更好的管理作品。
分析：用户能够创建自己的专题，进而管理自己发布的信息，非常便利。
4.4 版本信息
4.4.1 用户评分
图：简书-用户评分
通过以上图表分析，我们知道用户对于【简书】当前版本的平均好评率为98.00%，历史版本的平均好评率为97.19%。当前版本的平均差评率为0.9%，历史版本的平均差评率为1.48%。
由此可得，【简书】APP的用户满意度随着产品的不断完善而逐步的上升。同时，我们也发现了，最新版本的评分次数是以前所有版本的一半以上，说明用户对简书的这款产品更加的在乎，用户的粘性更高，也符合产品90后和00后主流用户的爱分享、活跃等特征。
注：
好评率=用户好评数量÷总的用户评论数量；
差评率=用户差评数量÷总的用户评论数量；
4.4.2 用户评论
1）差评反馈：
A、数据刷新加载失败、请求超时、编辑信息的逻辑不符合用户习惯；
B、平台推送算法不够精准，内容推送的信息达不到用户的预期；
C、用户关注的作者或专题的动态更新过于频繁，而平台提供屏蔽推送消息的功能，但层级太深，且没有明显的文案引导用户去设置，所以很多用户不知道该怎么关闭；造成用户十分反感，影响用户使用体验；
以下为差评信息的截图：
问题：服务器请求、数据缓存
问题：内容推送没有达到用户预期
问题：编辑信息的逻辑不符合用户习惯
建议：
A、服务器请求、数据缓存、文章编辑逻辑等产品体验需要加强；
B、通过标签和专题、文集分类等大数据分析，向用户推送更加精准的信息；
C、消息推送设置层级设计浅一些，同时配合一些引导文案去帮助用户完成预期设置；
2）好评反馈：
A、接地气，简洁
B、能够有共同的话题和需求
C、有成就感
五、总结
1、2017年是【简书】爆发的一年
主要表现在3个方面：一是APP的下载量是2014至2016年所有下载量的总和；二是用户参与产品评论的数量是以往所有版本的总和；三是2017年4月份简书再次成功完成4200万的B轮融资；
2、简书的盈利模式需要进一步探索
通过分析，简书的主要盈利方式目前还是在于投资方的融资。这对于平台来说，拥有海量青年人群却没有找到合适的盈利模式是非常具有挑战性的，也是非常危险的。因为随着用户量的爆发增长，企业必将投入大量的运营成本。而靠着融资生存永远是艰难和具有局限性的。艰难主要在于融资必定是不可长久的，而局限性在于投资方，因为他们为了能够快速实现平台变现，必将通过各种损害用户体验的手段达到自己的目的，如广告、流量交易等。因此，简书要想保持产品持续发展下去，盈利模式的探索需要加快脚步完成。
3、产品的本质是手段，目的是满足用户和企业自身的需求
创作型社交平台，用户的主要需求在于自我表达、自我提升、获取成就感以及减少孤独感，而平台通过提供简洁和多终端的创作环境，以及人性化的专题、文集功能，引导和帮助用户完成创作，完成被收录，完成投稿，完成赞赏等方式和手段，满足用户的需求。因此，在2017年平台得以前所未有的用户爆发增长和融资顺利完成。
本文到此结束，谢谢大家。——我是“路痴鱼”。
