退保

2019年02月15号  星期五  小雨（农历二零一九年正月初十一）

早上，收到朋友的微信，她有个朋友想退保。

问她为什么要退保？

她朋友说：压力太大，做生意把钱都投进去，还有之前给她做服务的业务员离职了。

看了她发过来的保单，保障做的很全面，建议她不要退，而且退保损失很大。

当时心里还在想，要对所有的客户负责，别让自己的客户成为孤儿单，变成像朋友的朋友那样。

谁知，下午收到客户的微信，她要退保，这是我第一个提出要退保的客户，就好像一直都是零差评，突然来一个，还是有些接受不了。

客户娴是我的同学，以前一个宿舍住几年，感情还是蛮好的，打电话过去问她退保的原因，她告诉我在别的公司又给爸爸买了一份。

挂了电话之后，我就在反思，是不是自己哪方面没做好？比如这一年没怎么服务她，除了微信偶尔联系，没有经常去看看她。可是，我却不敢直接问她，我哪里没做好？或是她认为我哪些方面可以改进，更好的服务她？

我只在心里反复的嚼这件事，嚼着嚼着，却也认为不见得是一件坏事，任何事情都有两面性，反过来看，通过这件事，让我清醒的认识到，哪怕还在平安，也会有客户想退保，我从此事中能汲取哪些教训，今后该怎么做才能更好的服务客户，也该针对不同类型的客户不同对待。

通过梳理整件事情，让我敢于把日记发给娴看，希望她能告诉我，做为她的保险业务员，我需要改进的地方，或者她需要的服务是怎样的？

第656篇原创日记，日记月累，水滴石穿不是水的力量，而是持续的力量，坚持更胜天赋。