新零售，弥补用户场景体验缺失

“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 去年，马云先生提出了新零售的概念之后，引发整个行业的广泛关注和探讨，各大电商巨头纷纷布局新零售，实体企业纷纷为新零售而转型，基于新零售的研究也从未停止。

2016年12月初，亚马逊在西雅图开张了一家革命性的线下便利店——Amazon Go，彻底抛弃了传统超市的收银结账过程。消费者购物时只要用智能手机打开虚拟购物篮，传感器系统会跟踪定位自动识别顾客所选择的商品；当顾客完成购物时，走出便利店，传感器会自动通知系统，对带走的商品计价；购物单会自动在手机APP上弹出并完成结算。

2016年9月，素型生活全球首家O+O模式跨界集合店正式在成都开业，与59个互联网品牌产生跨界合作，涉及服饰鞋包、家居家纺、智能家居、数码科技等多品类商品。

2016年11月底，王府井集团宣布成立全渠道中心，将原来的市场部、电商公司和全渠道项目合并重组，升级为直接归属集团总部中的一个重要业务中心。

新零售，其核心要义就是推动线上与线下的结合，使得原先看似独立，甚至冲突的电商平台和线下实体零售店走向融合，实现转型升级。总的来说，就是“线上+线下+物流”的新新型销售模式，即摒弃了之前单一渠道的销售模式，创造了多渠道的无缝整合零售模式。两者优势互补，以消费者为中心提供了更多元的消费体验。而“新零售”所带来的最终目的就是“完成消费升级”。

根据麦肯锡研究数据显示，以消费电子品类为例，93％的消费者会先在线上研究再到实体店体验；96％的消费者会在线下渠道体验或购买。普华永道发布基于全球29个国家的2.4万名消费者的2017年全球零售报告，结果显示：中国有62%的消费者偏爱实体店。这表明全渠道已经成为一种新常态，但是同时这组数据也告诉我们线下渠道仍然是消费者进行产品和服务体验进而进行消费的一个主要场所。

实体店之所以能在电商的冲击下没有倒下，就是因为用户对所要购买的产品的全面感知和了解还是来自于线下实体店，线上图片和文字的甚至是小视频的形式都无法做到真正地满足消费者对于目标产品或服务的了解需求。实体店是真实存在的，所以消费者能够参与到整个体验过程中去，全方位地去了解所要消费的产品和服务，无需等待，一旦做出购买决策，就可以马上结账拿走。而如今与电商平台相结合，也恰恰能够弥补电商平台用户场景体验的缺失，这也是任何包括VR、直播等在内的技术所无法满足的真实体验。两者的结合，既促进了传统零售的互联网化、又为消费者提供了极致的购物体验。