情绪是没有对错的

接到一个电话，来电者第一句话说的是：“老师，我不知道自己怎么了，就是感觉对什么都不感兴趣，觉得什么都没意思！”语气低沉，听上去恹恹的，说完这句话后，就沉默了，似乎没有再开口的意思。

面对这样的来电者，内心的第一反应就是：哦，这是一个至少有抑郁倾向的来电者。这样的来电情绪感觉性都是比较低的，而且不容易对他人有认同感，属于比较难以共情的类型。该怎么回应呢？

信息太少了，还是要多了解一些信息才能做判断，我问他：“听上去你的情绪有点低落，并且对自己这种低落的情绪是感到有点困惑的，对吗？”

“嗯！”一个字的回答之后，又是一阵沉默。

“那你此刻的感受是什么呢？”我问。

“有点平静、有点难受……似乎还有点不安。”来电者说。

“我听你提到了‘不安’这个词，能具体地说说吗？”

来电沉默了一会，说：“就是那种觉得什么都没意思的感觉，让我感到不安。”

听到这里，我发现来电者此刻是没有什么表达欲望的，这样不太利用去收集跟他相关的信息，继续接下来的工作。怎么样提升他的倾诉欲望，让他愿意说得更多的内容，有点头疼。

我也感觉到了，似乎自己还没能做到跟来电者达到共情的状态，没得到来电者的认可，所以他并不太愿意讲得更多。

接下来，我需要做的是要通过来电的言语，去识别来电者的情绪，在来电者倾诉的过程中，跟来电共情，去识别情绪背后的心理需求是什么，就像一个妈妈去识别一个婴儿哭了的时候，到底是饿了、病了还是尿了……

“你觉得什么都没意思，而当你有这样的感觉时，你的内心同时又了一种不安的感觉，我感受到的是你对于自己低落的情绪，是不认同的，不知道我的感觉对吗？”我问他。

“是的。我觉得我自己不应该这样。”

“嗯，不应该这样，似乎对自己不太满意。那此时的你，能想象一下，你觉得自己应该是怎样的才是对的呢？”

……

通话在继续，来电者是带着困惑来的，聊到这，我感觉我也开始困惑了。

跟来电者达成共情，要学会的第一件就是要能识别来电者的情绪，其次是在识别之后帮来电者给情绪命名，最后还要协助来电者把情绪表达出来。

情绪是没有对错的，倾听的过程中，要让来电者的情绪被看见、被理解、被接纳，帮来电者疏导情绪。

但现在，聊到这了，我还是只能识别他表面表现出来的情绪，不知道他的核心情绪是什么，更不用命名和表达了，怎么去做到跟来电者深度共情呢？

共情没有做好，接下来对来电者的情绪进行梳理、澄清，确认来电的目标和帮来电者寻找到支持他的资源等等，都将没法有效地进行下去了，也代表着这次咨询，是不成功的。

对于一个有着情绪问题的来电者，倾听师要做的并不是让他的情绪消失，变得没情绪了，而是要陪着来电看见他自己内在隐藏的情绪，之后再发挥来电者的内在功能，找到他拥有的资源，让他自己找到解决问题的方法，处理好情绪上的问题。

知道得越多，就感觉自己懂得的越少。特别在实操的过程中，这种感觉更强烈，继续努力吧！