过程决定了你的结局

昨天下班后，我去做美容，做美容的女孩告诉我，我的卡还有三次就要到期了，问我是否续卡。我说我下个月要搬到东边去了，不续了。

这让我想起去年夏天办卡的情形。那天下班后回家的路上，偶然经过他们的店，店里的一个女孩在路上拉我去他们的店里做体验。当时，我正好想在附近办张美容卡，体验后一时激动就办了。

但在后续服务的过程中，好几次约好时间，却让我等了近一小时，让我心里特别不爽。

我是个守时的人，遇事喜欢计划，一般都会提前十多分钟到达目的地。约好的事，如果你有事需要延时，你有我的电话号码，可以给我打个电话，让我晚点去。就算晚，你晚个十分二十分钟也可以，但每次都是五十多分钟近一小时，让我生生地坐在那儿等，不知他们的客户经理可曾有过我这样的体验。

今天想来，也许他们当时遇到大客户临时想加项目只好延时。但大客户是客户，我也是客户，你应该妥善处理遇到的问题。而不是让我难受了好几次决定要放弃了，你才想起我。又拿出当初办卡时的热情，让我续卡，没有人喜欢体验那些痛苦的感受。

相同的还有广发的信用卡，当时也是帮一个同事才办的。在后续使用过程中，以前绑定的农行卡我不用了，想绑定现在常用的北京银行卡，但广发的客服说北京银行是小银行，不在它的签约范围内。想想每个月我都需要找出专门的时间，找广发银行还钱，我真没有那个时间和精力，我也放弃了。

现在很多银行不都是这样吗？开始办卡的时候态度特别好，让你办卡。办卡后，他们的各种管理流程、服务态度让你感觉诸多不便，现在很多人都不去银行，改用微信或某宝支付了，银行又慌了。

一个服务机构，如果在做事的时候虎头蛇尾，不注重中间的服务过程，只抓对自己有好处的办卡、续卡，这样的事情如何能持久？客户既不是冤大头，也不是傻子，没有人喜欢不方便，甚至被虐的感觉。

做事，如果只注重结果，却不去想着如何认真地做好过程，就如同农民种庄稼，不理会它成长的过程需要去浇水、施肥，却希望秋天有好个收成一样，是不可能的。

反过来再看味多美这些年的经营，不仅在产品上狠下功夫，经常推出新产品。而且，从店内装修到服务人员的服饰，再到产品的摆放，处处精心设计，用心安排，让顾客体验良好的服务过程，现在常常可以看到，在灯火通明中人头攒动，让人不由自主地想进去。

所以，在做事的过程中，如果你将整个过程都认真地去做了，你放心，那些习惯了你良好服务的人舍不得离开你。终究，还是努力做事的过程决定了你的结果，而不是那决定生死的那临门一脚。

虽然说，只问耕耘不问收获，但努力耕耘的过程就保证了你今后丰厚的收获。