倾听是一门学问

很喜欢这句话

职场的沟通不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通

沟通的结果就是要解决问题，弄清问题是关键，懂得了问题才能实施解决的方案

结构化倾听三步

对方陈述的事实

对方表现的情绪

对方需要的结果

在第一步需要注意的是对方陈述的事实还是观点，比如，不好加微信，这个是观点，所以在解决问题的时候就需要搞清楚对方陈述的事实从而再解决问题

如今天下午员工反馈加不上微信，很着急，想出定金

那么我接收到的信息是，员工的观点加不上微信，事实是什么？问了多少个人？加了几个微信？成功率是怎样的？情绪是很着急急躁，想要的结果是出定金。

给出的方法是首先理解，市场不同，需要用不同的话术，方法提高出手率，改用不同的话术，不放弃每一个客户