#启发日记#161 “兵来将挡水来土掩”，在于将问题有效分类
今日启发问题：“人生难免遇到许许多多的问题，你会对问题进行分类来更好的解决问题吗？”
<问题说明>
人生中充满了大大小小的问题。
它可以是莎士比亚名剧《哈姆雷特》中出现的艰难题目：“是生？是死？这就是问题所在（To be or not to be, that is the question.）”
也可以是日常生活中的小事：“今天午餐吃什么？”
所谓“问题”到底是什么？
《麦肯锡问题分析与解决技巧》的作者是这样解释问题的本质的：
问题的本质是期望与现状的落差。
哈姆雷特的问题是“是生还是死？”，也就是被迫从这种相互排斥的选项中做出决定。因此，关于问题的本质到底是什么的答案，就在他的台词中：
是存在还是消亡，问题的所在；
要不要衷心去接受猖狂的命运，
横施矢石，更显得心情高贵呢。
还是面向汹涌的困扰去搏斗，
用对抗把它们了结？
由此看来，哈姆雷特期望的生存之道，是能够“更显得心情高贵”。于是，他的现状与期待之间有了落差。而消除这段落差的解决方案，就是“是生还是死？”这个提问。
午餐问题的本质也在于“落差”
回到刚才的午餐问题，主角在白天时觉得肚子饿，为了解决空腹这个现状，希望让肚子恢复适度的饱足感。在这种情况下，“适度饱足状态”的期待与“空腹状态”的现状之间出现落差。然而，更可以解释为，主角希望达到一举两得的理想目标，也就是既然要吃，还不如从菜单中选出一个满足度最高的选项。
如果说问题的本质在于期望和现状之间的落差，那么基于这个本质进一步对问题分类，更有助于我们解决问题。
问题的三种类型
磁石的问题分类和应对
高杉尚孝对于问题的三中分类实际基于两个因素，一个是期望高低，一个是时间维度。
期望曾经达成但现在下滑了属于恢复原状型；期望未曾达到，是新的更好的期望，这种是追求理想型；现状暂时没问题，但担心随着时间推移出现问题，这就是防范潜在型。
恢复现状型问题难度相对较低，毕竟曾经达成过，只是恢复到之前的状态就好；追求理想型问题难度就比较高，毕竟没有达成过，如果别人都未曾达成过，那难度就非常高了；防范潜在型问题紧迫度不高，但这种问题容易被拖延，最后问题爆发，变成恢复现状型问题。
恢复拆书帮宇宙中心分舵的活跃度算是恢复现状型问题，毕竟曾经达到过每场活动25人次，预报名次月拆书名额火爆到抢不到的情形。不过现在人员变动较大，恢复到之前的状态不是件易事了。
磁石在职场培训和职业咨询上的提升属于追求理想型问题，好在期望没有那么高，有可以效法的路线。
磁石和虫虫的关系属于防范潜在型问题，如果平常不注意沟通和维系，时间长了就容易爆发问题。
