《用事实说话》读书笔记

《用事实说话》封面

一、读书摘要

人际交往中，不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。本书提出用事实说话的8项原则，将帮我们摆脱情绪，关注事实，达到谈话目标。

本书的作者马克·墨菲，全球领导力TOP30专家。

二、全书内容汇总

全书内容汇总

三、全书主要内容

一、我们回避真相的原因是什么？

1、无知自信

导致我们无知自信的原因主要有三个：

第一，培训不足，你“过度自信”的认为自己就是最正确的。

第二，缺少信息反馈，不清楚自己的表现是好是坏，因为没有得到相应的反馈。

第三，达克效应，是一种认知偏见，缺乏某方面的能力，但又不能认识到无能。

2、感知差异

对事物的不同看不导致不认同对方的观点，称为感知差异。比如人们看同一部电影，有人喜欢，有人讨厌。这是因为他们对电影的感知不一样。

3、心理抵触

当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起心理不适而产生抵触，称为心理抵触。有两个明显的信号：

第一，是责备他人或把错误推卸给他人。

第二，找借口，把错误归因于情有可原的因素。

4、利益抵触

受金钱、利益因素影响产生的抵触，称为利益抵触。它会明显或隐晦，有意识或无意识地影响人们对真相的反应。

二、FIRE模型是什么？如何用FIRE模型聚焦事实？

1、FIRE模型

FIRE模型即事实、解读、反应和结果。

事实：确实存在或发生的事情，具体客观。

解读：建立在个人的认知上，会出现偏差。

反应：根据解读，产生的情绪反应。过激的情绪反应是我们对事实的错误解读造成的。

结果：经历情绪反应，期望的某种结果。

2、如何用FIRE模型聚焦事实

从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。

冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果分开。这样就能聚焦事实。

FIRE模型

三、用事实说话的几种方法是什么？

1、换位思考

它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。

怎么做到换位思考？明确谈话对象为何回避真相，了解对方视角。重新整理信息，调整谈话内容。注意两个问题：一是把真相伙伴看成独特个性的人，叫出名字。二是不包括原谅不好的行为。

2、设定有效目标

三种不恰当的目标：

第一，我需要得到一个道歉；

第二，我要让你承认你错了；

第三，我要让你为你的行为感到不爽。

有效目标具备两个条件：理性和战略性。

理性：“6个月之后”方法，设想你和真相伙伴从现在开始交流，持续6个月的结果。

战略性：谈多长时间，谈几次。

3、对话而非对抗

对抗解决不了问题，真正有效的是对话。

可采用IDEAS流程来实现，五个步骤：

第一，邀请对方成为伙伴，传达平等友好。

第二，解除对方的戒备心，传达一致意愿。

第三，消除责备，聚焦于解决方案。

第四，承认对方有控制权，肯定对方权力。

第五，设定一个时间限度，给对方选择。

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启发与收获：

我们总是说得太多，听得太少，批评太多，自省太少。说话是我们生而有之的本能，但如何说话却需要学习。我们都曾因为不懂沟通，或伤人伤己，或激化矛盾……

本书提供了实用的方法，了解我们回避真相的真实原因，用FIRE模型聚焦事实，通过换位思考、设定有效目标等方法进行聚焦事实的真实谈话。能帮我们规避沟通障碍，促进人际和谐及达成共赢。

和自我管理一样，学会怎么说话，是我们一生的功课。

END.