近期沟通反思

这几天与同事沟通的时候，在发现问题冲突的时候，发现自己总是不自觉的放大音量，显得有点点盛气凌人的架势，让一次本可以心平气和的沟通变得充斥着一股浓烈的火药味。自己明明知道这样做不对，也知道自己要控制情绪，但事到临头的时候有常常忘记，不自觉的提高音量，而事情过后又后悔不已。

为什么会这样呢？仔细分析起来，这种现象的出现其实是我自身的内部原因和外部环境因素共同作用的结果。

就内部因素来说，首先，在我提高音量的时候，往往是自己需要对方认同的时候，而当对方反馈的结果不是认同或肯定的时候，我的潜意识其实是在通过再次的提高音量来向对方施加压力。比如，今天在跟XY布置印证任务的时候，自己开始的声音控制得很好，但是当自己说的话一次次的被XY拒绝和否定的时候，自己一次次的提高音量，就是在潜意识中希望提高音量来让对方屈服，而XY是一个自视甚高的人，所以当别人提高音量的时候，他也下意识的通过提高音量来表达他潜意识中的不满和反抗，因此造成了恶性循环，以至于我们之间的对话近乎演变为一场争吵，需要YF与XL来解围才得以收场。其实，在这个时候我还有其他选择，我可以走到XY的身边，以私人对话的方式来与他沟通，比如首先询问他今天的工作做得怎么样，手头上哪些事情做完了，还有哪些事情没有做，可不可以把验证的部分给他做，如果他有异议可以问问他的原因是什么，需不需要我的帮助，通过这种以退为进的方式与他沟通。问题是自己现在明明想到这种沟通方式更加的有效，更加顾忌彼此的颜面，那么为什么自己却选择了最LOW的方式处理这次沟通呢？这就牵扯出了后两个原因，一是我自己也被手边的工作折磨的焦头烂额，希望可以尽快的把这项工作布置下去好尽快继续处理手边的工作，所以根本想都没想，选择了最直接的方式，而不经过大脑的结果就是这也是最低效的方式。二是我对这些年轻人的工作态度其实在潜意识中是非常不满的，甚至感觉他们在浪费生命，所以当他们在找理由拒绝思考，拒绝挑战的时候，就好像一根手指波动了我这根暴躁的神经，于是便一发不可收拾。其实如果自己能不把自己的意志强加于人，站在一个二十四五岁的小伙子小姑娘的角度去思考一下他们当下的处境，你就可以理解他们的行为了。想想在自己大学刚刚毕业甚至实习的时候，是不是也是这个样子，刚刚从大学校园走出来，肯定不适应工作中的高压环境，希望早点下班，希望回去准备毕业答辩，所以不能用你现在的标准来要求5年前的自己，想想你是经历了怎么的挫折与艰难才走到今天的，他们没有经历过，怎么可能跟你一样有切身的体会呢。还有，还记得3秒禅的心法吗，当你的潜意识想要越过你的意识做任何决定的时候，都先停下来，想想这件事情应该怎样做，理一下自己的思路，想想还有没有更好的解决方式，而不是靠自己的直觉，靠自己的冲动去做一件事情。

就外部原因来说，因为同事们都想刚刚毕业不久，本身又都缺乏沟通的技巧，同时在沟通的时候又急于表达自己的想法，所以因为恨铁不成钢的原因，往往说法方式上往往不自觉地通过提高音量来表达和强调自己的立场，或者说在他们的潜意识认为自己提高了说话的音量就可以让自己更清楚准确地表达自己想表达的内容了。而你在与他们沟通的时候，不自觉的受到他们的影响，也提高了自己的音量，而这从某种程度上来说，其实已经在跟着他们的节奏在走了，而你作为一名工作了5-6年的人，怎么能被一群小毛孩子打乱掉自己的讲话的节奏呢，不是很可笑吗？而且，当你也用跟他们同样的方式跟他们讲话的时候，本身也在强化他们继续使用这种近乎吵架的方式来沟通，这对于他们来说没有一点好处。所以你更因该做的是，当遇到他们提高音量想表达自己的想法和情绪的时候，你要更冷静，更慢，更稳，更把握这场对话的节奏，这样他们才会不知不觉地受到你的影响，学习你的讲话方式，才可能一点点的变得更好，还记得谈话有两个内核，内容和情绪，情绪比内容更重要。

望以此为戒，以后加以改正。