聆听中的闻而不语

今天的聆听练习有两个收获：

1、在练习还没有开始的时候，Y的客户来电话咨询，沟通了3分钟左右。电话结束后，我们就以刚才电话聊天内容做为今天的练习材料。在进行到中心思想时，Y问了一句：我给客户说，我给你搭配的精油都是你需要的，没有搭配较贵的类似玫瑰精油，这些使用效果差不多，又能控制到费用（大概意思）。我想让你们看到什么？我说：细心，为对方着想，量身定制的个性化服务，贴心。。Y眼神中暗示继续讲，显然未合她意。最后，Y解释到，她电话中重复了两次，说明她是希望对方感受到的是她的正直。当时我的感受是：是呀，就是很正直，可诧异的是，为何我说不出来。一个行为的背后，并不复杂，无需用太多的词语来形容，去描绘，感受当下，一语中的，足以。

2、Y的朋友Z来了，Y热情与之交谈。期间Z很自然地说到某个历史人物及其思想。Z说：它的内容跟王明阳的“致致知”是很相识的。。。。。Z接着讲她的内容，Y继续认真的听着她讲，对话和谐且顺畅的进行。后面Z说了句：我记忆力不好，他的核心是致什么，有点想不起来了。Y轻轻地接过去，王阳明推行的是“致良知”。作为旁观者，无论是错误的王明阳的致致知，还是正确的王阳明的致良知，沟通的顺利进行有助于思想的顺畅交流，情感的自然流动。Y明知Z的缺陷，却闻而不语，在恰当的时间，一语带过。Z愉悦地表达了她想表达的内容，Y润物无声地纠正了Z的错误。

我们常说对事不对人。可我们又忘了，事情是人做的。沟通中，我们只想着及时纠正对方的错误，那我们又把人放在哪个位置？