敦敏教练星球登陆战|赋能05：用心聆听是一门艺术

我其实是一个性子比较急躁的人，刚刚毕业工作的时候说话语速非常的快，跟打机关枪似得。

也不管别人听明白没有，甚至不管形势对不对。

曾经还吃过一个亏，部门的一次工作总结会，我老想着早点发言完了就赶紧去处理工作的事情。

因为有一个客户的老总在等着要合同。

我满脑子里都是合同内容，开会一开始的时候没听清楚领导的要求。

而当天开会的主要内容是下月有个大型活动展示需要大家发表建议和想法。

我还想着常规是一周的工作总结汇报。

领导先让我发言问我的意见，我就噼里啪啦的把这周的主要工作内容要点总结说了。

说完之后，领导看了看我，问：“说完了？所以你对下月全省信息化风采展示活动的准备建议是什么？”

我顿时一脸懵逼，完了， 没听清要求。

同事们都转头看着我，憋得我一脸通红。

幸好本身这件事情我全程参与，定了定神，把自己的想法和建议再汇报了一次。

最后结果，我的建议很不错，大家都采纳。

但是很明显，被领导看出来了我开会在走神，没有听清楚他的要求。

我到现在一直记得领导给我的劝诫：“

你很有能力，但是性子有点急躁。你要学会先多听别人说，不要先轻易的去表达自己的观点。

因为在不了解全部情况的时候就把自己的底线和想法抛出去，有可能会让自己很被动。

从那以后，这句话我一直谨记心中，非常受益。

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工作多年以后。

现在学会总会先问别人问题：

您请先说，我再说，怎么样？

你还有别的问题需要补充吗？

你刚刚说的意思是这样的吗？我能不能再确认一下？

第一是为了给别人机会更详细的说出自己的想法，表达对对方的尊重

第二是方便你去判断他的真实想法和需求，给自己思考的时间，找到更好的应对策略。

面对工作伙伴的时候，我也会尽量的去先听对方的想法，同时会更多的补充自己的想法，让对方去尽量理解你的想法。

花点时间，想想自己真正感受到被听到的某个时刻。

回想一下，有人聆听，并且听到你心底最深处重要的东西时，

那是什么样的感受？

你是否会感觉到对方对你的欣赏呢？

你是否感觉到对方的信任，觉得分享自己真实的想法是安全的？

是否感受到支持，或许会让你更有力量？

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从外在表象要深入到对方的内心，从表面看到实质的原因，才能去真正的理解对方。

从事实——到感受——到内心意图。

1、聆听最重要的是“用心观察”

心思要放在对方身上，沟通的时候也一定要专注哦~

仔细观察，除了观察对方的语气语调，还要观察对方的表情和动作。

因为表情和小动作是不会骗人的，人的情绪放松的时候，身体也一定是舒展的。

但是一旦紧张的时候，手脚眼神肯定会有一些细微的动作。

比如手心紧握，或者用手去摩擦双腿，眼神比较飘忽，不敢直视人，等等。

仔细观察，一定会发现的。

2、观察后我们带着好奇心，可以试探性的去提问

我刚才看到你好像在做什么

你刚才有提到什么什么事情

我感觉到好像是这样的，你觉得对不对？

3、理解：去了解对方的需求

昨天和几个朋友聚会，在吃饭的时候聊到一个马上读完博士的朋友工作，问他以后怎么打算。

他有点迷茫，絮絮叨叨的说了很多：“论文答辩为拖了一年，很难过……”

问：“给自己想一个5年10年后的目标，或者想把谁当做榜样？”

答：“好像现在没有什么是特别想要的，毕业后还没什么打算，我这个专业出去不太好找工作……”

问：“我很好奇，如果你毕业了，你希望自己是一种什么样的工作生活状态呢？”

答：“潘老师（另外一位在场的大学老师）那样的状态我很喜欢，教课，和学生打成一片~”

4、回应：用回放的问题，去回应对方

我继续问：“如果要实现这样的状态，可以找什么样的工作呢？”

“博士毕业，可以留校，也可以再去读一个流动站（博士后）再留在高校。”

接着大家都说：“所以好像留校看起来也很不错，对吗？”

“对的，好像挺适合我的，哈哈”

作为教练，如果我们从深层次去聆听，然后创造激发式的问题问对方，

再用同样的方法去聆听对方的反应，这就是在鼓励对方深思。

这种新的感觉就是给客户的礼物，让他们根植现实，心生双翼。

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