“人性本恶”是互联网产品的基础价值观

“支付鸨”火了，这不是第一次，也绝不会是最后一次。前有陌陌，后有探探，如今支付宝也靠“脱”来搏出位。只要人类还没有被集体阉割，这方面的需求是永远蠢蠢欲动的。

人之初，性本善。这话有瑕疵，不科学。人是经过教化才分清善恶的。人之初，性本恶，性本懒，性本色……总之，如果没有规则束缚，人是会选择“恶”的。恶不一定是作奸犯科杀人放火，是人性中的弱点。譬如好吃懒做，贪财好色等等。互联网的发展就是抓住了人性的这些弱点。PC时代的门户Yahoo靠情色得以兴起，移动互联网的代表Facebook也是为了给宅男对着校园里的美女意淫而设立。起码起步是这样的。

美女，只有美女才是推动互联网发展的动力！“食色性也”，这是刚需，也是人性中的弱点。互联网就是为了满足这些人性的弱点而生的。无欲则刚，无欲则没有互联网。人不好赌博不好暴力就没有游戏电竞的发展，不好色就没有社交工具，不好吃懒做就没有团购外卖的发展，不好吃懒做贪财好色猎奇炫耀就没有网红直播……支付宝努力那么久除了支付没人用其他功能，而一个脱就火了，充分说明了“人性之恶”的力量。懒惰、好色、赌性、攀比、炫耀、贪便宜……这些弱点让互联网得以蓬勃发展，围绕这些弱点去用各种各样的方式满足，这就是产品经理经常挂在嘴边的所谓“痛点”。

伟大的产品经理都在琢磨人性。以本时代最伟大的产品之一——微信为例，张小龙把摇一摇的声音弄成枪子弹上膛的声音，就是满足人的暴力倾向；“附近的人”还是陌陌，好色猎奇；朋友圈是炫耀是显摆，也是人的一个弱点；即时通讯这个最核心功能除了免短信费这个贪便宜的弱点，还抓住了中国人的一个特点：绕圈子，有话不喜欢直接说。这个感觉是很微妙的，提要求如果在电话里有时觉得不太好说，逼着对方要马上表态，但微信里对双方都有很大回旋缓冲，可以斟词酌句，这是中国人的思维，外国人直线思维更习惯有事直接电话说。所以微信这种产品只能诞生在中国，Facebook不是严格意义上的即时通讯产品，逻辑上有差异。

真善美不是本性，贪嗔痴才是。佛家教化人们要戒掉“贪嗔痴”，但互联网正在努力满足人们的贪嗔痴。贪欲催生了余额宝等理财工具和借贷宝等一大波P2P产品；为了化解嗔怒，网络诞生了一大波前赴后继的段子手、搞笑视频，也孕育了一些以此为生的平台如【糗事百科】、【爱奇艺】等等，搞笑主题的自媒体、超级IP如《万万没想到》、《大鹏嘚吧嘚》等就不计其数了；痴念的就更多了，各种游戏（早年的盛大，后来的巨人，现在大部分盈利靠游戏贡献的网易、腾讯，万亿市场的诱惑）、赌博（网络赌博屡禁不止，花样翻新，包括彩票类的，这个痴念也是贪念，对贪的痴迷），甚至体育（视频类的百事通、工具类的咕咚、微信运动，骑行、跑步、球类、户外等等各种细分运动的工具化社群等不胜枚举）、音乐（唱吧、QQ音乐、酷我等）、文学及知识分享类的（起点、亚马逊Kindle、微信读书、知乎、分答、得到等等，网络小说的主题更是充斥长生不老、武功盖世、美女如云、挥金如土这样关于贪嗔痴的意淫）等等一切让人爱好到痴迷的，执着到不能自拔的（包括宗教本身），互联网都在推波助澜，从来没有劝人放下执念，而是让人更方便快捷更好体验地去“迷”，“玩物丧志”得更爽，痴念更深重。这是互联网的“原罪”，也是赖以生存之本。

So，“人性本恶”是一切互联网产品的基础价值观。每个伟大的产品都是从人性出发的，或者说从人性之“恶”出发的。只有洞悉了这个“恶”，才能找到最痛的痛点。从人性之美出发不可行，因为那是要经过教化的。你是在给用户提要求，而不是为用户服务。

服务用户是找到他们“本能”的需求。“本能”其实是指人的动物性，动物本能，最真实，最刚需。乔布斯之所以是伟大的产品经理是他洞悉了人的动物性。回归到人的动物性，就要承认人不会天生就认识字母，所以他不会用键盘，但动物都会触摸。触屏手机小孩都会使用，最近有视频里猴子、猩猩也可以操控iPhone，这是苹果产品的伟大之处，它完全超越了手机，超越了人类对传统手机的认知。这跟乔布斯在生命后期钻研灵修不无关系。体悟生命最本质的东西。

抓住人性的产品一定是伟大的，没有一个成功的产品是逆人性的。一切基于用户“应该知道”的假定都必然失败。不要认为你开发出来一个功能用户就应该会用。微信至今仍然有80%以上的功能少人问津，会使用的不超过20%，频繁使用的还是它最初推出的几个功能。你要把用户想象成白痴，小孩，猴子，让他不经大脑就会用的功能就是好功能。

互联网产品抓住人性的“弱点”和“本能”就抓住了痛点和体验，否则你的痛点是想象出来的，你的体验注定不会好。一切不满足人性弱点的产品都是伪需求。一切需要深度学习和思考才会使用的产品也注定曲高和寡。

从“弱点”找需求，从“本能”抓体验（产品如此，营销也是同理：从弱点找卖点，从本能抓爆点）。弱点越大，痛点越痛。

这是笑哥的互联网价值观，欢迎拍砖，不服来稿。

笑哥

陈笑，资深媒体人、专栏作家、持续创业者、创业导师、互联网观察家、商业模式设计师

爱哪哪超级活动APP创始人

黑马会海口分会会长

海南省互联网创业创新促进会会长

海南省天使投资协会会长

政协海南省澄迈县第十届委员会委员

海南省创业导师

本文经作者授权转自公众号“笑哥笑谈”（xiaogexiaotan）