小波读华与华五年计划【27】2023-09-04

第四章　第4～5年　社会企业　公民品牌

二　模块9：公关及公益战略

2.华与华企业价值之轮

1、拳头产品、权威专家和梦想化身。分别代表先进的生产力，代表先进的文化和代表顾客的利益。产品就是先进的生产力，服务、体验和知识上面就是先进的文化，梦想上面就是代表顾客的利益。

反思：产品是企业的根本，是代表着先进生产力，所以华杉讲产品战略即是企业战略。那么产品的价值创新，是企业核心的战略工作，如：乳酸菌味道的每日坚果、早餐麦片的坚果。以人为接触点的服务，就是非物质的附加价值，如：海底捞的服务。在这产品及服务的价值之外还有一个体验价值，体验价值大于服务价值，体验来之前有期待，来之中有惊喜，走之后有回忆。要在体验中打造出惊喜感，就需要洞察与消费者接触的各个环节。

启示：产品是企业的根本，服务是附加值，体验是带来情绪最重要的手段。

2、时刻让全体员工有解决方案的整体意识，而不是只关注狭义的产品和服务，能让他们发挥出更大的创造力。因为为顾客解决问题是我们的最终目的，要养成“始终服务于最终目的”的思维习惯。

反思：因为让人买单不一定是产品和服务，而是有没有真正为客户解决问题。

启示：思考，我能够为虹霖公司解决什么问题。

3、为什么呢？因为企业本身就是经营知识的组织，企业不仅经营知识，还要承担为人类创造新知识的责任和使命，这样才能够成为全球领先的企业。所有的领先都是知识的领先。

反思：为什么这么讲？知识领先是在这个领域拥有丰富的相关经验以及成功案例，如同医生当中能够对相关疾病拥有丰富的解决方案，让人更快更好的拥有健康身体。并把自己的工作、学习，积累成个人知识，形成著作，比如本草纲目，就是中医的经典知识作品。

4、我的拳头产品是什么，是提供解决方案；我的增值服务是什么，是提供附加价值；我创造的这个体验是惊喜的情绪，体验主要是创造一种惊喜，是创造一种情绪，因为有了情绪就有决策，没有情绪就没有决策。知识是你真正的经营根本，因为总是说流量做得好，掌握流量入口的是知识，知识是根本，最后你能代表这个顾客的梦想。

反思：企业的价值之轮，是企业创造的价值根本所在。从生产力、接触点服务、惊喜体验，代表者能够解决好、服务好、有情感，并不是一个商业运营的机器，是有血有肉的组织。如同华板所讲，华与华的员工很拼，也有才华，是文化也是制度。

启示：只有为了崇高理想，才能创造出更大的价值。

5、品牌自身的目的是成本和资产，而外部目的是社会监督和惩罚；企业自身的目的是永续经营和盈利，外部目的则是为社会解决问题，降低社会交易成本。始终把握和服务于内外部两个目的，就是华与华方法的基础哲学。

反思：个人也是一样，自身的目的是想要更好的生活，外部的问题就是给企业解决问题，给企业带来利润或者降低成本。