社区团购(社群团购)创业日记:产品,价格与服务如何达到平衡?

2018-06-06  本文已影响0人  黄桃哥

运营刚刚在群里报了单,芒果销售不如预期,我宽慰他们道:再等等,成交集中在明天白天,其实我心里和他们一样:充满了憋屈。这种憋屈也让我们对供应链有了切肤之痛,社群团购的战场不在前端,而在后端供应链,没有供应链优势,即便你没有给自己预留一分钱利润,甚至亏钱去贴补用户,客户依然不会满足。同时,通过产品实操,也深感包括整个社群团购的用户还不成熟,依然像是韭菜,被淘宝/拼多多这些平台的劣币们牢牢把玩在手心,割完一茬又一茬,还需要教育和培养。

服务

创办三好生活社群团购以来,经常有人问三好是哪三好,说实话一直没有去深思,不过有客户给三好生活总结了三条:产品好/价格低/服务好(配送快为主),其实这个帽子着实不敢带,哪怕强大如京东,到目前也仅仅做到了配送快,全年无休这一核心体验价值。三好生活这几个月一直在努力做到三者的平衡,目前我们在配送时效上,针对县乡所有传统电商的最后一公里,我们做到了当日达(中午12点前订单,当晚可以配送到),最慢也是次日达,这是目前国内任何一个电商平台都无法企及的速度,当然这个功劳要记在各位团长身上。产品好,价格低这块我们一直在践行,任何一款产品在我们能力范围内确保是品质最好,价格最低。

价格 vs 品质

像今晚团购的小台芒,海南直发宿州,凌晨到货,4点仓库同事开始分拣,采购成本整筐是3.2元/斤,去除3斤辅材,每斤成本在4.2元左右,同样品质在超市最低销售价不低于6元(超市考虑到客户挑拣损耗,6元价格已近无利润),4.5斤22.5元的销售价,已经是同品质客户所能获取的最低销售价,但依然有大量客户不理解,跟团长报单时候会截图淘宝和拼多多价格,好在每款产品在开团前,我们都会从拼多多和淘宝买一堆样品过来比较,因为我们搞不明白到底是这些商家脑袋进水亏本做,还是产品有猫腻,不出意外,拼多多定的所有样品100%劣质假货,淘宝上低价产品基本也都是坑,但是消费者在购买前,眼里依然只盯着价格和销售量,因为在收到货之前,只能通过页面描述,而收到货后即便发现质量次,根据淘宝规则:生鲜水果不支持退换货,也只能不了了之。

淘宝上购买的低价芒果

客户的培养和成熟需要一个过程,三好生活努力要做的就是在:品质 价格 服务 三者之间的平衡,任何低价都是相对的,都是在保证品质的前提下低价,都是跟同等质量的货去比价,我跟团队达成的共识是:哪怕因为坚持品质,价格稍微高了些,100个客户只有20个选择了我们,也要比放弃底线,一次成交50个客户要有意义。因为这20个客户收到货后,看到实实在在的好产品依然会继续支持我们,而那50个客户则有可能40个离你而去,还有10个会在网上骂你。社群是一个“好人经济”,相信:不作恶才能让我们走到最后,赢在最后。

三好生活社群团购创始人 李明 写于2018年6月4日

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