客户沟通管理

项目实施过程中，信息沟通同步一定要到位，不但团队内部要形成良好的沟通机制，做到信息互通有无，还要保持与领导、客户的沟通汇报畅通无阻。

很多时候，我们经常会犯的错误是，只管蒙头赶路，觉得只要按时间交付就行了，其他的不想多管。但是，站在客户角度，这样的实施过程是很不友好的，风险也很不可控，因为客户根本不知道你的方案、时间节点是什么，按照你的方案做出来的东西是不是他想要的。

这一系列的问题都需要跟客户解释清楚了，客户才会放心将项目交给你，否则，对他们来说，一个类似黑箱操作的实施过程对他们来说完全是不可接受的。

所以，跟客户保持及时沟通，及时同步项目组实施动态，让客户知道项目组打算怎么干，可能会取得什么样的成果，中间可能会遇到哪些问题，哪些问题是项目组内部可以克服，哪些是一定需要客户出面协调的。只有将这些信息与客户同步到位，客户才会踏实放心。